Marriott l’admet: “Airbnb est un concurrent”

Wow. Le fait que le CEO de Marriott s’exprime à propos du succès d’Airbnb, est déjà une grande nouvelle. Marriott et son CEO Arne Sorenson appartiennent certainement à une « vieille noblesse » de l’hôtellerie : ils supposent que le voyageur choisit une marque d’hôtel sur base de trois caractéristiques de tous les temps: l’emplacement, le niveau de qualité et du service et la marque. La rapide conquête du monde d’Airbnb les a apparemment bien secoués.

Le grand patron de Marriott confirme partout dans le monde qu’Airbnb est « une expérience intéressante ». Il va encore plus loin en disant : « Ils font des choses que nous ne pouvons pas faire. Leurs clients choisissent de rester dans un quartier ou dans une ville particulière, afin de tout y découvrir et expérimenter. C’est pour cette raison là qu’ils ne choisissent pas nos hôtels.

Cependant, la plupart des chaînes hôtelières font de leur mieux pour montrer leurs « racines locales » aux clients. Dans la plupart des cas c’est juste une mention d’attractions locales, une spécialité locale par-ci par-là au menu, et encore un peu d’autres petites initiatives.

Sorensen va plus loin: “Airbnb n’est pas seulement un phénomène de la génération Millenia; les baby-boomers plus âgés aiment aussi faire l’expérience d’un quartier ou d’un district. Même s’ils sont en vacances. Vivre comme un habitant local devient une expérience de plus en plus intéressante. »

Le CEO de Marriott n’a évidemment pas manqué de souligner les imperfections du concept d’Airbnb : il mentionne la sécurité, les obligations légales et « je pense qu’il y a beaucoup de gens qui trouvent que l’idée de passer la nuit chez les inconnus fait un peu peur. En tant qu’hôteliers nous pouvons probablement offrir une solution à ce type de voyageurs.”

Dans tous les cas: l’évolution rapide d’Airbnb pousse ceux qui sont au pouvoir à réfléchir. Après avoir rigolé au début, les manageurs de haut niveau comme le CEO de Marriott le prennent tout d’un coup très au sérieux.

21-10-14 - par Travel360°