Notre agente de voyage préférée part en vacances

J’ai un deal avec notre agente de voyage préférée. Je peux écrire nos conversations sous la forme d’articles de Travel360°. La condition : je ne peux jamais dévoiler de qui il s’agit, ou de quelle agence de voyage. Donc : vous pouvez me torturer, me faire du chantage ou me conduire ivre, je ne le vous dirai jamais. Mais parfois la tentation est assez grande pour dévoiler un petit bout du mystère. Car ses conseils sont si concrets, si utiles et si bons … mais une promesse reste une promesse. Notre agente de voyage préférée réussit même à utiliser ses propres vacances comme une campagne de marketing. Faut le faire.

Elle part en vacances la deuxième moitié du mois de septembre, notre agente de voyage préférée. Je peux bien dévoiler un détail: elle va aux îles du Cap Vert. Mais même pendant ses propres vacances elle pense aux opportunités de vente. Je pense que ça se trouve tout simplement dans sa nature.

“Pendant mes vacances je vais bien sûr visiter les hôtels une petite journée. Je pense que tout agent de voyage fait ça. Mais c’est pour garder à niveau mes propres connaissance du produit, pas plus. Mais je fais aussi quelque chose d’autre, chaque fois, chaque période de vacances. »

Elle me regarde en souriant, sachant que je n’en ai aucune idée de ce qu’elle va sortir cette fois-ci. « Je regarde calmement autour de mon propre hôtel. Puis je décris avec mes propres mots pour qui cet hôtel est un endroit de vacances approprié. Je regarde les aménagements, l’emplacement, je sens l’ambiance, je teste le service : toujours ayant à l’esprit les vrais clients. Ensuite je m’informe sur les activités locales, chouettes endroits et les attractions touristiques qui méritent d’être vues. Une condition: tout doit être à une distance raisonnable de l’hôtel – de préférence pouvoir le faire à pied – et il ne peut pas s’agir des excursions standard.  »

« Ensuite, j’envoie un mail à mes clients habitués. Un mail de moi personnellement de mon adresse de vacances. Je leur raconte honnêtement pourquoi j’aurai choisi cet hôtel. Par après, j’énumère les types des clients pour lesquels cet hôtel et cette destination pourraient convenir et pour quelle raison. Par la suite, je dis aussi honnêtement à qui je n’aurai pas recommandé cet hôtel, pour des raisons bien définies évidemment. Je termine mon mail par « cinq conseils de votre agent de voyage sur place » : ça ce sont les activités et chouettes endroits.

Une fois de plus je ne pouvais que hocher la tête pour exprimer mon accord avec cette approche intelligente, directe et originale. Un mail personnel d’un spécialiste de vacances qui lui-même est en vacances c’est très fort. Cela signifie en effet que notre agente de voyage préférée pense plus à ses clients et utilise ses propres vacances pour passer de l’information honnête et relevante à ses clients sur base de sa propre expérience.

Elle a rajouté encore une dernière remarque: “ D’ailleurs, savais-tu que ce genre de mails m’apportent chaque année quelques réservations ? J’ai même un client, qui par conséquent choisit chaque année la même destination et le même hôtel où j’avais été en vacances. Déjà dix ans d’affilé. Fabuleux quand-même non ? »

Notre agente de voyage préférée, elle a une classe à part. Mais comme promis : son identité restera en sécurité avec moi. Ses conseils par contre, ils sont pour chacun.

16-10-14 - par Travel360°