Notre Agente de voyages Préférée est venue au Salon des Vacances ... avec deux autocars pleins de clients

Notre Agente de voyages Préférée n’aime pas les longues introductions, quand elle téléphone, elle va directement au but. Cette fois-ci aussi. "Eh bien, vous avez été bien occupé pendant le Salon des Vacances de Bruxelles, Monsieur Travel360 °! Je vous ai fait un signe de la main, mais je dois avouer : j’ai aussi été très occupée avec mes clients. En fait, je les ai emmenés avec moi. Deux autocars remplis! "Avec des autocars au Salon des Vacances? Cela demande un peu plus d’explications ...

"En effet, je suis venue au Salon des Vacances avec deux autocars, avec les clients de mon agence de voyage! Une idée folle, dites-vous? Eh bien, c’est que mon mari a aussi dit en premier lorsque je le lui ai suggéré. Mais vous savez : je n’écoute jamais les hommes. Heureusement, parce que c’était une réussite! "

Comme toujours, j’ai sagement décidé d'avaler mes remarques et d'écouter  le comment et - surtout- le pourquoi de cette initiative inhabituelle. "Tout a commencé avec l’un de mes clients qui a demandé si j’allais au Salon des Vacances de Bruxelles. J’ai répondu oui, bien sûr, parce que j’avais l'intention de combiner la visite du premier jour du Salon avec le Brussels Travel Top. Alors ce client-là  - que je connais assez bien - m’avait demandé s’il pouvait venir en voiture avec moi. Bien sûr, pas de problème. "

"Et ce client a dit à plusieurs personnes de notre village qu’il irait au Salon des Vacances avec moi et j’ai reçu des coups de fil, l’un après l’autre, des gens qui me demandaient  s’il y avait encore de la place dans ma voiture. "

Notre Agente de voyages Préférée  m'a regardé avec insistance: "Et ensuite, cher Jan, j’ai commencé vraiment à réfléchir. Si cette question spontanée survient chez un certain nombre de personnes, c’est qu’il y a quelque chose à faire ici? J’ai contacté ma société d’autocaristes, j’ai envoyé un mail à une sélection de mes clients en demandant s’ils avaient envie de faire une excursion d'une journée au Salon des Vacances de Bruxelles et tout à coup, j’ai eu trente, quarante intéressés ".

"Bon maintenant, c‘ était plus que ce à quoi je m’attendais. Et puis, j’en ai fait un package: le voyage en bus aller et retour, le petit déjeuner sur le chemin de l’allée, un petit verre sur le chemin du retour, les cartes d’entrée pour le Salon pour tout le monde, le petit plan ... ensuite, j’ai encore distribué mille flyers dans le village, et vous savez quoi? En deux semaines, j’ai rempli deux autocars! Et ce qui est encore mieux: chaque passager a payé vingt euro pour le "package d’un jour". En arrivant au Salon, chacun prenait son chemin, mais celui qui voulait, pouvait venir vers midi au stand du Brésil pour un apéritif que j’offrais. Eh bien, ça aussi, c’était une réussite folle! "

"Sur le chemin du retour, je suis allée, bien sûr, voir les clients un par un dans l’autocar, et vous savez quoi: tout le monde m'a remercié pour l'excellente initiative! Mais ce qui était encore mieux: les conversations concernaient, durant toute la durée du trajet, leurs projets de vacances. Ils ont échangé des informations, ils m’ont impliquée dans leurs conversations, bref : pendant le trajet, l’autocar s’était transformé en agence de voyage ambulante! Magnifique, non? A mi-chemin, je suis entrée dans l’autre autocar et il y avait un scénario similaire. "

Je ne pouvais pas me retenir,  j’ai demandé à notre Agente de voyages Préférée si elle n’avait pas peur des différentes possibilités de réservation qui pouvaient être utilisées directement au Salon ? La réponse était claire et - une fois de plus - instructive: "Eh bien, quelques-uns ont peut-être réservé leur voyage sur place, séduits par les conditions du Salon: oui, et alors? Vous savez, mon cher Jan, ce qui est encore plus important? Maintenant, vous pouvez deviner combien de ces clients, le week-end qui a suivi notre visite à Bruxelles, ont fait une réservation chez moi ".

Je n’ai pas voulu dire au hasard et j’ai tout simplement attendu la réponse. "Quatorze dossiers! C’est le résultat immédiat, à court terme, de cette excursion! Quatorze cas, sur un total de trente-cinq personnes. Et ce n’est pas encore fini: je m’attends, au cours de la semaine, à certainement encore d’autres réservations, car ces gens étaient complétements dans l'ambiance des vacances "!

Je me suis dit : comment la vie peut être simple. Vous, en tant qu’agent de voyages, emmenez vos clients à l'événement de vacances le plus important de l'année. Vous avez un contact intense avec eux avant, pendant et après ce petit voyage. Vos clients vous sont reconnaissants pour l'initiative et puis, ils réservent leurs vacances avec beaucoup de plaisir chez vous. Notre Agente de voyages Préférée a tapé une fois de plus dans le mille avec son approche intelligente, de bon sens. Un peu de réflexion, entrer en action et ensuite marquer un but: parfois, il ne faut pas plus que ça.

18-02-15 - par Travel360°