‘Où aller encore en vacances en toute sécurité ?’

De nombreux professionnels du tourisme peuvent s’attendre à devoir répondre à cette question dans les jours et les semaines qui viennent…

La réponse devient toujours plus compliquée. Ou pas ? Une chose est certaine : vous devez avoir préparé votre réponse.

La seule réponse honnête est la suivante : il n’existe aucun lieu sûr à 100%, nulle part dans le monde. A partir du moment où vous sortez de chez vous, vous pouvez avoir un accident de voiture, un immeuble peut s’écrouler, vous pouvez assister à un tremblement de terre, votre avion peut s’écraser, vous pouvez être agressé ou être victime d’un attentat terroriste. Tous ces événements ont cependant un élément en commun : le fait qu’ils puissent vous arriver est très improbable. Mais se déplacer est une source de danger tout comme voyager. Pourquoi ? Parce que la vie est dangereuse. Et que la mort en fait partie. Tôt ou tard.

Thèse : si vous pouviez rayer de la carte toutes les destinations qui comportent un risque terroriste, New York, Paris, Londres, Bombay, Bali ou Louxor n’existeraient plus. Observation : toutes ces destinations existent encore bel et bien et chacune d’entre elles investit actuellement dans le tourisme. Conclusion : la thèse de départ n’est pas valable. La réponse à la question est donc : si en théorie vous ne pouvez vous rendre nulle part en sécurité, dans la pratique, vous pouvez vous rendre partout en vacances en sécurité. La probabilité que quelque chose vous arrive est infime. Vendredi et samedi derniers, près de 10.000 vacanciers ont été rapatriés de Tunisie. 99,9% d’entre eux n’ont pas été une seconde en danger et auraient pu passer le reste de leurs vacances également sans danger. Où auraient-ils pu être en sécurité ? En Tunisie. Même à Sousse. Parce que, répétons-le : la probabilité qu’il vous arrive quelque chose est infime.

C’est, à notre humble avis, la seule réponse que vous pouvez donner aujourd’hui à la question du titre de cet article. Répondre de façon claire et assertive a également son importance dans l’interaction entre le client et le vendeur/conseiller. Le client pose une question hypothétique et vous lui proposez une réponse claire, concrète et bien structurée. Vous vous positionnez alors comme un véritable professionnel. Et c’est ce que l’on attend de vous.

Toute autre alternative  peut se révéler dangereuse. Si vous improvisez votre réponse, vous vous engagez sur un terrain miné. Qui se rappelle encore des détournements d’avion vers Cuba, des attentats de l’ETA ou de L’IRA ? Vous ne devez pas entamer de discussion sur ce type d’événements qui entretemps ont été largement oubliés et dont de nombreux jeunes n’ont même jamais entendu parler.

Question : ‘Où aller encore en vacances aujourd’hui en sécurité ?’. Réponse : ‘Partout. Comme toujours.’ Votre client va sans doute rester incrédule. Reprenez alors l’argumentation que nous venons de décrire. Vous verrez, elle fera son effet.

30-06-15 - par Travel360°