Reissector is belangrijke stakeholder

Resultaten van reizigersonderzoek

“13% van de reizigers op Brussels Airport reserveert zijn vlucht bij een reisagent. 27% laat zich adviseren door een reisagent. 41% van alle vluchten wordt gereserveerd via een reisagent of een reisplatform; 15% gebeurt via de reisdistributie, 25% reserveert online”, rekende Tania Ter Ossepiantz voor.

“Touroperators, travel management companies, reisagent, online reisbureaus en bedrijven zijn de belangrijkste stakeholders binnen het beslissingsproces van de reiziger. Allen beïnvloeden op een of andere manier de keuze voor een specifieke luchthaven. Zij moeten immers peilen naar de behoeften en de wensen van de klant inzake verwachtingen en ervaringen op Brussels Airport. Om onze klanten nog beter te leren kennen, verrichten wij bijkomende studies en peilingen bovenop onder andere de zowat 60.000 interviews die wij nu reeds afnemen van klanten. De resultaten daarvan willen wij ook delen met de reissector opdat zij hun klanten terdege kunnen informeren en Brussels Airport kunnen aanbevelen”.

Daarvoor worden onder meer account managers op pad gestuurd. Ook organiseert Brussels Airport regelmatig workshops, presentaties en road shows tijdens dewelke persoonlijk contact met reisagenten primeert. Verder lopen er regelmatig sales blitz-acties in vierhonderd reiskantoren in België, Nederland en Frankrijk. Een maandelijkse newsletter, sponsoring, een voor de reissector voorbehouden website en het BRUcard-getrouwheidsprogramma waarvoor al meer dan vijfduizend leden worden geteld dragen in hoge mate bij tot de hechte klantenrelaties die Brussels Airport nastreeft.

28/11/2018 - door Brussels Airport