Informatie: Brussels Airlines (Update)

Verlenging Omboekingsperiode

Gezien de uitzonderlijke omstandigheden als gevolg van de verspreiding van het coronavirus, komen Lufthansa Group Airlines Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines en Air Dolomiti nog beter tegemoet aan de behoeften van hun klanten door de regels rond omboeking van tickets verder te versoepelen.

 
Zoals reeds op 13 maart werd aangekondigd, kunnen klanten die tickets hadden gereserveerd voor zowel geannuleerde als niet-geannuleerde vluchten van Brussels Airlines, deze tickets behouden zonder meteen te moeten beslissen over een nieuwe reisdatum. Bestaande boekingen worden in eerste instantie geannuleerd, maar de ticket- en ticketwaarde blijven bewaard en kunnen worden omgeboekt naar een nieuwe vertrekdatum tot en met 31 december 2020. Klanten kunnen ook omboeken naar een andere bestemming.
 
Voorheen werd de klanten gevraagd om de luchtvaartmaatschappijen vóór 1 juni op de hoogte te brengen van hun gewenste omboekingsdatum, maar deze periode is met twaalf weken verlengd tot 31 augustus 2020. Met deze verlenging komt Brussels Airlines tegemoet aan de wens van veel klanten om hun reisplannen flexibel te houden in de uitzonderlijke omstandigheden die worden veroorzaakt door de verspreiding van het coronavirus.
 
Uiteraard worden er nog steeds geen omboekingskosten aangerekend, ongeacht het gerserveerde tarief.  Indien de prijs van de nieuwe vlucht hoger ligt, door een verandering van bestemming (bv. omboeking van korte afstand naar lange afstand), verandering van reisklasse of gelijkaardig, kan een bijkomende betaling nodig zijn, maar daarop geeft Brussels Airlines 50 euro korting.
Deze regels zijn van toepassing op tickets die zijn geboekt tot en met 31 maart 2020 en met een bevestigde reisdatum tot en met 31 december 2020.
 
De Brussels Airlines Service Centers krijgen op dit moment een buitengewoon hoog aantal aanvragen van klanten. Brussels Airlines werkt voortdurend aan het verhogen van de capaciteit om aan de vraag te kunnen voldoen. Momenteel zijn er echter lange wachttijden, waardoor de verwerking van de aanvragen van klanten helaas kan worden vertraagd. Het is belangrijk dat klanten weten dat ze niet vóór de oorspronkelijke vluchtdatum contact moeten opnemen met de klantendienst van Brussels Airlines. Omboeken is ook mogelijk na het verstrijken van de geplande vluchtdatum. Omboekingen kunnen worden gedaan via de Customer Service Centers of reisbureaus.

23/03/2020 - door Recovery Travel News