United Airlines Introduceert United CleanPlus

Samenwerking met Clorox en Cleveland Clinic

United Airlines introduceert United CleanPlus. Hiermee wil de luchtvaartmaatschappij streven naar een toonaangevende standaard van netheid, met veiligheid en gezondheid in het middelpunt van de totale klantervaring. United brengt het vertrouwde desinfectiemerk Clorox en de beste medische experts van het land, van Cleveland Clinic, samen om de nieuwe reinigings-, veiligheids-, en sociale afstandsprotocollen van United samen te stellen. worden onder andere contactloze kiosken geplaatst voor het inchecken van bagage. Daarnaast wordt op verschillende plaatsen waar sociale afstand niet gegarandeerd kan worden, veiligheidsglas geplaatst. Tijdens de vlucht zijn mondmaskers verplicht voor zowel passagiers als crew.

Door samenwerkingsverbanden aan te gaan met beroemde merken op vlak van desinfectie en gezondheid, zoals Clorox en Cleveland Clinic, kunnen United reizigers met meer vertrouwen reizen, wetende dat de protocollen van de luchtvaartmaatschappij zijn opgesteld aan de hand van advies van experten.

“Veiligheid is altijd al onze topprioriteit geweest, en nu we midden in een ongekende crisis zitten, is het onze bijzondere klantgerichtheid’, aldus United CEO, Scott Kirby, in een videoboodschap aan klanten. “We beseffen dat netheid en hygiëne door COVID-19 een sterke invloed hebben op de reisbeslissingen van de reizigers. De normen hieromtrent zijn dan ook gestegen, maar niets is te veel om onze klanten en medewerkers een goede bescherming te bieden”

Clorox werkt nauw samen met United om het reinigingsprogramma van de luchtvaartmaatschappij te verbeteren, de desinfectieprocedures te herdefiniëren en klanten op geselecteerde locaties te voorzien van voorzieningen die helpen een gezondere en veiligere omgeving te ondersteunen tijdens de reis. De producten van Clorox zullen eerst worden uitgerold op de hubs van United in Chicago en Denver en zullen worden gebruikt in de gate en de terminal. Andere locaties volgen nog. 

“We zijn er trots op dat Clorox een rol zal spelen in United CleanPlus om de veiligheid van mensen te verbeteren als ze reizen”, zegt Benno Dorer, voorzitter en CEO van The Clorox Company. “De wereld veiliger verbinden, waar mogelijk, is een belangrijk onderdeel van ons herstel als samenleving. Samen helpen we mensen als ze voor hun werk of plezier op reis gaan. We kijken ernaar uit om samen met United meer manieren te verkennen om hun klanten te helpen gezond te blijven tijdens hun reis.

United CleanPlus gaat veel verder dan desinfectie. United raadpleegde deskundigen van de Cleveland Clinic om advies te geven over het beleid en de procedures van de luchtvaartmaatschappij – van verplichte gezichtsbedekking tot contactloze kiosken voor het inchecken van bagage op bepaalde locaties en sociale afstand – en om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de industrienormen of deze overtreffen. De medische deskundigen van Cleveland Clinic geven ook advies over nieuwe technologieën, de ontwikkeling van opleidingen en de programmering van kwaliteitswaarborging. Naarmate wetenschapper meer te weten komen over de strijd tegen COVID-19, zullen de deskundigen van Cleveland Clinic United helpen deze ontwikkelingen te gebruiken om snel nieuwe manieren te implementeren om klanten veilig te houden.

“Nu het publiek zich begint aan te passen aan een wereld, die is veranderd door de COVID-19 pandemie, is gezondheid en veiligheid van het grootste belang,” zei Tomislav Mihaljevic, M.D., Cleveland Clinic CEO en President. “We zijn er trots op dat we deel uitmaken van dit programma en dat we de kennis die we hebben opgedaan tijdens onze inspanningen om COVID-19 in de afgelopen maanden in te dammen en te begrijpen, kunnen delen. Het is belangrijk voor iedereen om voorzorgsmaatregelen te nemen als we deze nieuwe fase van COVID-19 respons ingaan, en Cleveland Clinic is blij om een rol te spelen in het helpen van mensen om veilig te reizen”.

Het United ClenPlus engagement naar klanten toe gebeurt al even gedurende de hele reis over het United netwerk. Tot op heden heeft United tal van nieuwe beleidslijnen en procedures geïmplementeerd die zijn afgestemd op United CleanPlus en die zijn ontworpen met het oog op gezondheid en veiligheid:

In de luchthavenlobby’s:

  • Vermindering van het aantal aanraakpunten door de zelfbedieningskiosken tijdelijk af te sluiten en op bepaalde locaties aanraakloze kiosken te zetten die klanten in staat stellen om met hun eigen apparaat labels voor bagage te printen om een QR-code te scannen.
  • Actief bevorderen van sociale afstand met verbeterde bewegwijzering, inclusief een 6 ft. Regel aan de ticketbalies die een minimaal contact tussen agenten en klanten mogelijk maakt.
  • Het inzetten van veiligheidsglazen op belangrijke interactiepunten, inclusief bij de incheckbalies

Aan de gate:

  • Er worden minder klanten tegelijk aan boord gelaten, zodat er meer afstand is tijdens het instapproces en er zo min mogelijk drukte is bij de gate en de jetbridge.
  • Het vragen aan klanten om hun boarding passes zelf te scannen bij de gate readers.
  • Het uitrusten van de medewerkers met desinfecterende producten zodat ze de high-touch gebieden kunnen desinfecteren.

In de United Clubs:

  • Veiligheidsglazen worden geïnstalleerd aan de legitimatie balies en klantenservice om het contact tussen de gasten en de medewerkers te minimaliseren
  • Verbetering van de veiligheid en het welzijn van het personeel door het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen te eisen.
  • Het verhogen van de frequentie van het reinigen van de high-touch oppervlakken en het uitrusten van het personeel met desinfecterende reinigingsmiddelen
  • Verwijderde zitplaatsen aan de bar om de fysieke afstand te bevorderen.
  • Voorverpakt eten en drank is alleen verkrijgbaar aan de bar om het aantal contactpunten met de klant te verminderen.

Aan boord van de vliegtuigen:

  • Sinds 22 mei introduceert United een “all-in one” economy snackzakje dat de economy drank en de gratis snack keuze service vervangt op binnenlandse vluchten die langer dan 2 uur en 20 minuten duren. Dit zakje zal een verpakt ontsmettingsdoekje, een flesje water, een stroopwafel en een pakje krakelingen.
  • Het verbeteren van de ontsmetting van de cabine, inclusief het elektrostatisch spuiten, wat zal gebeuren voor elke vlucht die in juni zal plaatsvinden.
  • Het verplichten van alle medewerkers en passagiers om aan boord een mondmasker of andere gezichtsbedekking te dragen, om elkaar te beschermen.
  • Het leveren van individueel verpakte handreinigingsdoekjes aan klanten wanneer ze aan boord gaan.
  • Het beperken van de stoelkeuze op voorhand waar mogelijk en klanten de mogelijkheid bieden om alternatieve vluchten te nemen wanneer er verwacht wordt dat een vlucht 70% van de capaciteit zal halen.

Achter de schermen:

  • Het implementeren van temperatuurcontroles van de medewerkers aan het begin van hun werkdag, waardoor hun gezondheid en die van hun collega’s en klanten beter wordt beschermd.
  • Medewerkers produceren handreinigers die door de hele luchtvaartmaatschappij worden gebruikt.

Klik hier voor meer informatie over United CleanPlus

25/05/2020 - door Recovery Travel News