Update Alle Cruises

Corona Maatregelen

Ere wie ere toe komt: Tom Geerts van ATC cruises heeft een overzicht gemaakt van de huidige (18/03) maatregelen van de verschillende cruise rederijen. Het gaat om geannuleerde afvaarten, maar ook om de compensatie maatregelen die betrekking hebben op annulaties en omboekingen.

Dit is een indrukwekkend overzicht, dat in één blik aantoont hoe de cruise sector dynamisch reageert op deze nooit geziene situatie. Cruises worden opgeschort, en er wordt alles aan gedaan om zo soepel mogelijke voorwaarden aan de klanten voor te stellen.

Uiteraard is dit essentiële informatie voor elke reisprofessional. Wij hopen tegelijkertijd, dat de algemene pers dit ook zal oppikken, en ervoor zal kiezen om deze positieve maatregelen te belichten. De sector verdient dat.

 

 

Update CLIA (Cruise Lines International Association) 

Alle rederijen aangesloten bij CLIA schorten vrijwillig en tijdelijk voor 30 dagen de operaties op die vanuit de Verenigde Staten vertrekken met ingang van 14 maart 2020 17u00 (CET). Deze drastische maatregel wordt genomen om te reageren op de groeiende dreiging van COVID-19. 

Klik hier voor de persverklaring waarin deze nooit eerder genomen maatregel wordt aangekondigd. 

BELANGRIJKE INFO: Voor alle andere cruises binnen en buiten Europa geldt momenteel een opschorting van de cruises. De termijnen hiervoor – evenals de voorwaarden ivm omboeking of annulatie van je cruise – vind je hieronder. Om het overzichtelijk te houden spreken we in dit document over de ‘grote lijnen’; voor de gedetailleerde voorwaarden van elke cruisemaatschappij (en/of schip), surf je best naar de respectievelijke website van de rederij.

Overzicht van de Corona-maatregelen per rederij

NOTA: FCC = ‘Future Cruise Credit’ – een tegoed-voucher die de meeste rederijen ter beschikking stellen ter compensatie voor een huidig geboekte cruise.

 

  • AMA Waterways 

Alle Europese riviercruises tot 26 april worden geschrapt. De Mekong riviercruises worden vanaf 23 maart ook tot nader order opgeschort. 

Gasten die geboekt staan op een van de geschrapte cruises, krijgen de keuze tussen een FCC van 115% van de reeds betaalde reissom, of een volledige terugbetaling. FCC is bruikbaar op alle Europese of Mekong afvaarten tot 31 december 2022. 

 

  • AIDA Cruises 

Alle cruises tot half april (tot nader order) worden opgeschort. 

Geplande cruises voor deze periode (en later *) kunnen kostenloos omgeboekt worden tegen gelijk welke cruise uit het AIDA aanbod (cruises tot voorjaar 2022) 

Het volledige programma is te vinden op www.aida.de en in de huidige AIDA-catalogus. Ook ATC Cruises adviseert je graag. Voor omboekingen vóór 31 mei 2020 worden klanten bedankt voor hun flexibiliteit met een aantrekkelijk extra boordkrediet. 

- Nieuwe cruise-aanvragen kunnen via de gewone weg (website ATC, telefonisch, …) 

- AIDA zorgt voor de reeds gedane betalingen en verrekent deze met de nieuwe boeking. U ontvangt dan een bijgewerkte boekingsbevestiging. 

- Als u al diensten of excursies aan boord heeft gereserveerd in uw MyAIDA-reisportaal, zullen we deze annuleren. Het overeenkomstige bedrag wordt teruggestort op de rekening die bij de betaling of op de creditcard is opgegeven. 

* Vanaf maandag 16 maart 2020 kunnen reizen die geboekt zijn met vertrek tussen 3 april 2020 en 31 mei 2020 tot en met 3 dagen voor vertrek bovendien kosteloos worden omgeboekt. 

 

  • A-Rosa rivercruises 

Donau en Rijn: alle cruises tot 3 april worden opgeschort. 

Frankrijk (Seine en Rhône): alle cruises tot 15 april worden opgeschort. 

Gasten die geboekt staan op een van deze cruises, kunnen kostenloos omboeken voor een later vertrek in 2020 of 2021. Als tegemoetkoming, krijgen klanten een extra boordkrediet van € 50/pp. Daarbovenop een speciale korting van 30% op een toekomstige cruise. 

 

  • Azamara 

Cruises tot 11 april zijn opgeschort. Heb je je cruise geboekt met een vertrek voor of op 11 april, dan ontvang je automatisch een FCC van 125% voor een toekomstige cruise (tot 31/12/21). 

Verder staat Azamara's nieuwe "Cruise with Confidence" -beleid je toe om tot 48 uur voor afreis je vertrekdatum te wijzigen of kostenloos te annuleren. Klanten die annuleren, ontvangen een volledige FCC, bruikbaar voor een toekomstige cruise naar keuze in 2020 of 2021. Dit is van toepassing op zowel nieuwe als bestaande cruiseboekingen voor cruises met vertrek op of voor 31 juli 2020. 

 

  • Celebrity Cruises 

Cruises tot 11 april zijn opgeschort. Heb je je cruise geboekt met een vertrek voor of op 11 april, dan ontvang je automatisch een FCC van 125% voor een toekomstige cruise (tot 31/12/21). 

Net zoals bij Azamara het geval is, staat ook Celebrity je toe om tot 48 uur voor afreis je vertrekdatum te wijzigen of kostenloos te annuleren. Klanten die annuleren, ontvangen een volledige FCC, bruikbaar voor een toekomstige cruise naar keuze in 2020 of 2021. Dit is van toepassing op zowel nieuwe als bestaande cruiseboekingen voor cruises met vertrek op of voor 31 juli 2020.

 

  • Costa Cruises 

Een overzicht van geschrapte cruises – en wanneer deze schepen terug in de vaart zouden komen – vind je hieronder. Voor de afvaarten die door Costa geschrapt zijn, krijgen klanten een 100% FCC. Voor alle andere afvaarten, gelden de normale annulatievoorwaarden zoals voor akkoord ondertekend bij de boeking.

                                                           

Schepen        

Cruises Geannuleerd  

Cruises bevestigd (dd. 13/03/2020)

COSTA SMERALDA

14, 21 en 28 maart. 

Cruises vanuit Savona starten weer op 4 april 

COSTA DIADEMA 

14/mrt 

Cruises vanuit Savona starten weer op 5 april 

COSTA PACIFICA 

23, 27 maart en 3 april 

Cruises vanuit Barcelona starten weer op 4 april 

COSTA FASCINOSA 

Op 17 maart 

Cruises vanuit Genua starten weer op 3 mei 

COSTA FAVOLOSA 

14, 21 en 28 maart 

Cruises vanuit Savona starten weer op 10 april 

COSTA MAGICA 

13 en 20 maart 

Cruises vanuit Savona starten weer op 5 april 

COSTA FORTUNA 

10 en 19 maart vanuit Singapore 

Cruises vanuit Savona starten weer op 9 april 

COSTA LUMINOSA 

30 maart vanuit Venetië 

Cruises vanuit Venetië starten weer op 5 april 

COSTA VICTORIA 

28 en 31 maart, 10 en 14 april 

Cruises vanuit Venetië starten weer op 25 april 

COSTA MEDITERRANEA 

14 maart 

Cruises vanuit Venetië starten weer op 10 april 

COSTA DELIZIOSA* 

- 

- 

 

 *De huidige routes van Costa Deliziosa zullen worden voltooid om de gasten in staat te stellen te ontschepen en naar huis terug te keren. 

 

  • CroisiEurope 

Alle cruises tot en met 15 april 2020 worden uitgesteld. Passagiers kunnen een nieuwe vertrekdatum kiezen later dan 15/04/2020. Als extra tegemoetkoming krijgt elke passagier een waardebon van 150€ (basis individuele verkoopsprijs) te gebruiken op een volgende cruise. Het geheel van teams wordt gemobiliseerd om met elk van hen contact op te nemen. Voor alle nieuwe reserveringen tussen 9 maart en 1 mei 2020 voor alle vertrekken tot 31 augustus 2020 kunnen gasten kostenloos annuleren tot 30 dagen voor vertrek (exclusief vervoerskosten en dossierskosten). 

 

  • Crystal Cruises 

Crystal heeft alle afvaarten met Crystal Serenity geannuleerd tot 21 april. Crystal Symphony komt pas op 8 mei terug in de vaart. 

Annulatie- en omboekingsvoorwaarden: 

- Annuleer kostenloos tot 7 dagen voor vertrek en ontvang een 100% FCC voor de reeds betaalde saldi van je geboekte cruise. 

- Geldig voor alle bestaande en nieuwe boekingen voor zee-, rivier-, yacht- en expeditiecruises van Crystal Cruises. 

- Terugvorderbaar op het volledige cruise-aanbod tot einde 2022 

- De standaard annulatietermijn van 120 dagen voor vertrek wordt verkort tot 90 dagen 

 

  • Cunard 

Cunard schrapt alle afvaarten tot 11 april. Heb je je cruise geboekt met een vertrek voor of op 11 april, dan ontvang je automatisch een FCC van 125% voor een toekomstige cruise (geldig voor boekingen gemaakt voor 31/12/21 en geldig voor alle cruises uit het aanbod tot 31/03/22), óf een volledige ‘cash’ terugbetaling van je betaalde reissom. Wil je je toekomstige cruise annuleren (vertrek na 11 april), ontvang je een 100% FCC. 

 

  • Fred. Olsen Cruise Line 

Bij Fred. Olsen Cruise Lines varen de schepen niet meer uit tot 23 mei. 

Klanten die een cruise hebben geboekt op een van de geschrapte cruises, kunnen kostenloos annuleren of omboeken. Hiervoor krijgen ze ofwel een volledig terugbetaling van de reeds betaalde reissom of – indien ze kiezen om de cruise om te boeken – een extra voucher van 25% van de geannuleerde cruise. Opgelet, deze nieuwe boeking moet van hetzelfde bedrag zijn of hoger dan de geannuleerde cruise. 

 

  • Holland America Line (HAL) 

HAL schrapt wereldwijd alle cruise-activiteiten tot en met 14 april. De maatschappij hoopt vanaf 15 april opnieuw gasten te kunnen ontvangen. Voor gasten die boekingen hebben tot en met 14 april zijn er twee opties: 

Optie 1: een FCC van 125% van het betaalde basistarief + een boordkrediet van $250,-dat kan worden gebruikt voor elke toekomstige cruise met vertrek tot en met 31 december 2021. Alle overige zaken, welke niet de basis cruisesom (ex. havengelden) betreffen, worden teruggestort via de methode waarop deze initieel zijn voldaan. Voorwaarden van de FCC staan uitgelegd in de bijgevoegde brief). 

Optie 2: een 100% restitutie van alle betaalde gelden via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit omvat HAL Flight Ease vluchten, annuleringsbeschermingsplan (CPP), HAL-hotel voor of na de cruise en/of transfers, vooruitbetaalde excursies aan wal en overige extra’s gekocht via HAL, en alle havengelden en belastingen. 

Klanten (of het reiskantoor namens de klanten) kunnen hun keuze doorgeven via https://book2.hollandamerica.com/cp/ tussen 15 maart en 1 april 2020. Gasten die geen optie selecteren vóór 1 april 2020 ontvangen automatisch een terugbetaling i.p.v. een FCC. 

 

  • Hapag-Lloyd Cruises 

Hapag-Lloyd Cruises schort tot 28 april alle afvaarten op. Huidige situatie (hervatten v/d afreizen): 

MS EUROPA: 28 April 2020 vanuit New York (EUR2007)

MS EUROPA 2: 30 April 2020 vanuit Lissabon (EUX2010)

MS BREMEN: 23 May 2020 vanuit Otaru (BRE2008)

HANSEATIC nature: 19 May 2020 vanuit Sao Miguel (NAT2009)

HANSEATIC inspiration: 28 April 2020 vanuit Belem (INS2008) 

Klanten die geboekt hebben op een van de geschrapte cruises, krijgen een FCC van 100%. Voor alle andere afreizen, gelden de normale annulatie- en omboekingsvoorwaarden van Hapag-Lloyd zoals voor akkoord ondertekend bij de boeking. 

 

  • MSC Cruises 

MSC heeft alle afvaarten in de Emiraten stop gezet voor de rest van het seizoen. In de Middellandse Zee en de Franse Antillen zijn de cruises opgeschort tot en met 28 april. In de Verenigde Staten vertrekken de volgende 45 dagen geen schepen meer. Ook in Zuid-Amerika en Zuid-Afrika gaan de schepen na hun huidige cruises tijdelijk uit dienst. 

Een volledig overzicht van de geschrapte afvaarten vind je hier (dd. 17/03/20) 

Voor de cruises die MSC moet annuleren biedt men gasten een waardebon aan die gelijk is aan de waarde van de geannuleerde cruise, te gebruiken voor eventuele toekomstige afvaarten die voor het einde van 2021 vertrekken plus een tegoed aan boord van €100 per kajuit voor geannuleerde cruises tot 6 nachten en €200 voor cruises van 7 nachten of langer. Alleen voor de annulering van MSC Bellissima Grand Voyage Dubai-Yokohama en MSC Lirica Grand Voyage Dubai-Venice bieden wij u €400 per kajuit aan. Dit tegoed is, indien niet opgebruikt, naderhand terugbetaalbaar, geldig voor elke periode van het jaar en kan worden gecombineerd met elke bestaande promotie. 

 

  • Norwegian Cruise Line 

Alle inschepingen tot 11 april zijn afgelast. 

Klanten die geboekt staan op een van de geschrapte cruises, ontvangen een FCC van 125% * 

Voor klanten die geen gebruik willen maken van de FCC, kunnen de reeds betaalde bedragen voor de cruise 100% worden terugbetaald binnen de 90 dagen vanaf aanvraag (ten vroegste vanaf 23 maart 2020 om de andere zaken voorrang te geven). 

* FCC is geldig voor 1 jaar vanaf de datum van uitgifte (de annulatie van je huidige cruise dus) en kan gebruikt worden voor cruises met vertrek t/m 31 dec. 2022 

 

  • Oceania Cruises 

Alle inschepingen tot 11 april zijn afgelast. 

- Voor klanten die geboekt staan op cruises tussen 13 en 20 maart: FCC van 150 % * 

- Klanten die geboekt staan op cruises tussen 21 maart en 11 april: FCC van 125% * 

- Voor klanten die geen gebruik willen maken van de FCC, kunnen de reeds betaalde bedragen voor de cruise 100% worden terugbetaald binnen de 90 dagen vanaf aanvraag. Indien je deze optie verkiest, dien je Oceania en/of je te verwittigen uiterlijk 27 maart 2020. 

Algemeen: annuleren kan kostenloos en zonder opgave van reden tot 48 uur voor vertrek. Hiervoor krijg je een FCC van 100% van het reeds betaalde bedrag van je cruise. Geldig voor alle afreizen tussen 10 maart en 30 september 2020. 

* FCC is geldig voor 1 jaar vanaf aanvraag en kan gebruikt worden voor cruises met vertrek t/m 31 dec. 2022 

 

  • Princess 

Princess Cruises houdt haar schepen voor 60 dagen uit de vaart en hoopt op 11 mei haar activiteiten te kunnen hervatten. Alle cruises tot die datum zijn geschrapt. 

Klanten met een geboekte cruise tijdens deze getroffen periode, krijgen een 100% FCC voor het reeds betaalde bedrag van hun cruise + een (niet nader bepaalde) bonustegoed. <>the company will add an additional generous future cruise credit benefit which can be applied to the cruise fare >>> 

Voor klanten die reizen tussen 11 mei en 31 juli 2020, geldt: 

- Kostenloos annuleren of omboeken van je cruise tot 48 u voor afreis (voorheen 72 u) 

- Een FCC wordt toegekend voor de reeds betaalde reissom 

Voor klanten die reizen tussen 1 augustus en 15 oktober 2020: 

- Indien deze cruise geboekt werd/wordt tegen 30 april, kan je kostenloos annuleren tot 30 dagen voor vertrek. 

- Een FCC wordt toegekend voor de reeds betaalde reissom 

Voor klanten die reizen vanaf 16 oktober 2020 of lager, gelden de normale omboekings- en annulatievoorwaarden. 

 

  • Regent Seven Seas 

Alle inschepingen tot 11 april zijn afgelast. 

Voor álle afreizen tot 30 sept. ’20 geldt: klanten die hun cruise volledig betaald hebben, kunnen hun cruise tot 48u voor vertrek kostenloos annuleren en ontvangen een FCC van 100% (m.u.v. de Concierge Collections arrangementen die eventueel zijn bijgeboekt). Deze FCC kan gebruikt worden voor nieuwe boekingen gemaakt binnen één jaar vanaf de annulatie, en geldig voor cruises met vertrek 2020-21-22. 

 

  • Royal Caribbean 

 

Alle afvaarten wereldwijd tot en met 10 april zijn geschrapt. 

Ook hier staat de rederij je toe om tot 48 uur voor afreis je vertrekdatum te wijzigen of kostenloos te annuleren. Klanten die annuleren, ontvangen een volledige FCC, bruikbaar voor een toekomstige cruise naar keuze in 2020 of 2021. Dit is van toepassing op zowel nieuwe als bestaande cruiseboekingen voor cruises met vertrek op of voor 31 juli 2020. 

Specifiek voor de getroffen cruises (met vertrek tot 10 april), heeft de klant de keuze: 

  • Optie 1 – Een FCC van 125% om voor 31 december 2021 opnieuw te cruisen. 

Dit bedrag is gebaseerd op het totale betaalde cruisetarief (exclusief taksen en fooien). Houd er rekening mee dat als vooraf zaken gekocht werden zoals internet, excursies, drankenpakketten, deze automatisch worden terugbetaald. 

  • Optie 2 – Een volledige terugbetaling. 

De rederij geeft tot 31 december 2021 de tijd om alsnog het FCC te vervangen door een terugbetaling ! 

Als de klant een terugbetaling kiest in plaats van het 125% FCC, neem dan contact met onze diensten. We deactiveren dan het FCC en verwerken de terugbetaling inclusief eventuele niet-restitueerbare aanbetalingen. Als er ook hotel en/of transferten via de rederij gekocht werden, worden deze ook aan u terugbetaald. Indien u als klant (al dan niet persoonlijk of via uw reisagent) zelf dergelijke arrangementen gereserveerd heeft, neem dan rechtstreeks contact op met de reisorganisator/touroperator voor de mogelijkheden. 

 

  • Scenic River Cruises 

Alle riviercruises tot 30 april 2020 worden geschrapt. 

Geboekte klanten op de getroffen cruises, kunnen kiezen tussen een volledige terugbetaling óf een FCC van 125% van de betaalde reissom, te gebruiken voor een zee- of riviercruise uit het aanbod van Scenic binnen de 24 maanden. 

 

  • Seabourn 

Seabourn schrapt wereldwijd alle cruise-activiteiten tot en met 14 april. 

Voor annulaties en omboekingen, gelden dezelfde voorwaarden als bij Holland America Line. 

Zie Holland America Line (HAL) 

 

  • SeaDream Yacht Club 

Beide schepen uit de vloot zijn momenteel nog operationeel en onderweg naar hun ontschepingshaven. Verwacht wordt dat ook alle cruises op deze schepen tot nader order worden geschrapt. 

Verdere update volgt… 

 

  • Silversea 

Alle afvaarten wereldwijd tot en met (minstens) 10 april zijn geannuleerd. Sommige schepen uit de vloot vatten zelfs pas einde mei hun cruises opnieuw aan. 

Klanten op deze geschrapte cruises hebben 2 keuzes: een 100% ‘cash’ terugbetaling van de reeds betaalde reissommen, en dat binnen de 90 dagen vanaf aanvraag. Of een FCC van 125%, te gebruiken voor een cruise uit het volledige aanbod van Silversea. 

Voor cruises met vertrek tussen 1 juni en 31 juli, geldt een FCC van 100% (of een terubetaling van de reissommen indien uiterlijk 30 dagen voor vertrek aangevraagd). Specifieke voorwaarden zijn van toepassing. 

 

  • Star Clippers 

Volgende afvaarten zijn geschrapt: 

- Star Clipper: cruises tot 11 april 2020 

- Royal Clipper: cruises tot 11 mei 2020 

- Star Flyer: cruises tot 2 mei 2020 

Verdere update volgt… 

 

  • TUI cruises 

Alle cruises tot en met 17 april zijn geschrapt. 

Klanten op de getroffen afvaarten kunnen kostenloos omboeken tot 30 april, én krijgen 10% korting op een cruise naar keuze uit het huidige aanbod, inclusief de aan- en afreis (lees: rederijvluchten van en naar de inschepingshaven aangeboden door TUI). Indien niet omgeboekt voor 30 april, worden de reeds betaalde bedragen van je cruise automatisch teruggestort. 

Klanten die een cruise geboekt hebben in de periode tussen 18 april en 31 mei, kunnen deze eveneens kostenloos omboeken, dit aan de huidig geldende tarieven op die moment. 

 

18/03/2020 - door Recovery Travel News