Less hassle, More holiday

PUNCH! 2019

“Wij moeten interactie creëren met de klant en zowel on- als off-line-technieken gebruiken om de klant te bereiken en hem de nodige beleving bieden voor, tijdens en na de reis”, oppert Eric Kemp (Holiday Extras).

“De consument is beter geïnformeerd dan voorheen, hij is ook kritischer geworden en hij koestert hoger verwachtingen. Vaak gebruikt hij de reisagent als bron voor informatie om zijn eigen reis samen te stellen. Dat moeten wij vermijden door de reisagent extra producten met toegevoegde waarde voor te stellen die de consument niet zomaar kan bestellen en reserveren. Zo creëren wij een sterke interactie tussen reisagent en klanten en kunnen wij de keuzecriteria laten evolueren van de laagste prijs op de vergelijkingssites tot de juiste prijs door de kwaliteit van de aangeboden service”, zegt Eric Kemp, European sales manager bij Holiday Extras.

“Holiday Extras bestaat al sinds 1983 in het Verenigd Koninkrijk en is sinds een tiental jaar ook actief in Nederland. Nu zijn wij ook aanwezig in België. Met kleine, additionele details die het verschil kunnen maken in het totaalpakket dat je als reisagent voorstelt aan je klant, creëren wij toegevoegde waarden. Zo bieden wij parkeer- en logiesoplossingen op 65 luchthavens in 12 landen, waaronder ook voor Brussels Airport en Brussels South Charleroi Airport. Reisagenten kunnen terecht bij onze telefooncentrale waar medewerkers je in tien talen verder helpen. Naast logies- en parkeerservice kunnen wij ook een service bieden waarmee je klanten een compensatievergoeding voor overboekingen en vertragingen kunnen claimen. Wij ontnemen reisagenten en hun klanten een aantal zorgen en gaan voor meer vakantiebeleving”. 

8/11/2019 - door Holiday Extras