Informatie voor Thomas Cook & Neckermann-agenten

Duidelijkheid over Staragents-account

Beste Staragents-leden,

Iberostar Hotels & Resorts betreurt de recente gebeurtenissen van Thomas Cook en de moeilijke situatie waarin veel reisbureaus zich bevinden.

We begrijpen dat u op dit moment misschien twijfels hebt over wat er met uw Staragents-account gaat gebeuren. We willen graag de volgende punten verduidelijken:

1. WAT GEBEURT ER MET DE PUNTEN VOOR RESERVERINGEN VAN THOMAS COOK MET TOEKOMSTIGE AANKOMST?

We willen onze dankbaarheid tonen aan al die agenten die hun trouw en vertrouwen in Iberostar Hotels & Resorts hebben getoond door hun klanten in onze hotels te boeken. Daarom verbinden we ons ertoe de Staragents-punten te behouden voor reserveringen die via Thomas Cook zijn gemaakt voor toekomstige aankomsten en die zijn geannuleerd.

Voor boekingen van Thomas Cook Continental / Neckermann: alle voorlopige punten worden bevestigd. We kunnen geen reserveringen voor punten claims accepteren die niet als voorlopig zijn vermeld.

2. IS MIJN STARAGENTS-ACCOUNT NOG GELDIG?

We willen u erop wijzen dat, hoewel uw bureau is gesloten, uw account nog 1 jaar in stand blijft en u uw punten kunt verzilveren tot 01/10/2020 (laatste verblijfsdag). Na deze datum worden alle accounts die zijn geregistreerd bij een Thomas Cook / Neckermann-bureau automasch verwijderd en gaan de resterende punten verloren. Als u bent geregistreerd met een e-mailadres van Neckermann of Thomas Cook, werkt u dit bij naar uw persoonlijke adres via de menuoptie "gegevens wijzigen".

3. IK BEN VAN WERKGEVER VERANDERD, HOE KAN IK MIJN DETAILS AANPASSEN?

Het is heel belangrijk dat u Staragents op de hoogte brengt zodra u een nieuwe werkgever vindt, zodat we uw bestanden dienovereenkomsg kunnen actualiseren en daarmee voorkomen dat uw account in oktober 2020 wordt gedeactiveerd.
Stuur ons hiervoor het formulier "wijziging van bureau" dat u vindt in de sectie "gegevens wijzigen" van onze website. In het geval van ex-Thomas Cook / Neckermann-agentschappen worden punten overgedragen aan het nieuwe agentschap zonder de goedkeuring van de office manager.

Ook hier, als u nog steeds geregistreerd bent met een e-mailadres van Neckermann of Thomas Cook, vergeet dit dan niet bij te werken naar uw persoonlijke adres, ook via de menuoptie "gegevens wijzigen".

   

8/10/2019 - door IBEROSTAR