Beste reisagent:

Waar is het veilig?

Reken er maar op dat je de vraag hierboven, vaker en vaker zal krijgen. En reken er maar op, dat je keihard beoordeeld zal worden op de kwaliteit van je antwoord. Dit is een steeds belangrijker wordende vraag, waar je als reisprofessional maar beter een goed antwoord voor kan klaar hebben. Het geheim: wees voorbereid.

Een voorbeeld van antwoorden die in deze tijden echt niet meer kunnen:

“Ach, als je over de veiligheid moet beginnen ongerust zijn, kan je nergens meer naar toe hé, niet?”

“Nou, zeker weten doe je het natuurlijk nooit en op het einde van de rit is het uw beslissing, toch?” “

Ik zou me geen zorgen maken hoor, de overgrote meerderheid van de reizen verloopt zonder problemen.”

De klant die deze vraag stelt, wil immers twee zaken weten. Ten eerste uiteraard een antwoord op zijn vraag, en liefst een onderbouwd antwoord. Ten tweede is dit een test voor jouw professionalisme, je inzicht, en je sérieux. Indien je op deze belangrijke vraag niet sterk, duidelijk en to the point zal antwoorden, dan is de kans groot dat de klant jou afschrijft voor de toekomst. Want professionalisme is méér dan de bestemming, de accommodatie en de reisomstandigheden kennen. Drie tips:

-Zorg ervoor dat je met één klik naar de webpagina met reisadviezen van Buitenlandse Zaken kan. Eén voorbeeld: uiteraard ben je, gezien de recente ontwikkelingen, volledig op de hoogte van het advies voor Egypte en meer bepaald de Sinaï.  Als je echter klanten voor de Malediven hebt, is het je plicht om hen te wijzen op de gevolgen van de gespannen politieke toestand, met name in Malé. Een statement of een verklaring van een lokale agent kan hier nuttig zijn.

-Volg de actualiteit op de voet. Elke medewerker van een reisagentschap, tot en met de stagiaire toe, heeft de plicht om de actuele gebeurtenissen op de voet te volgen. Kranten, websites, nieuwsuitzendingen: jij verkoopt de wereld, dus is het je plicht om te weten wat er in die wereld aan de hand is. Aarzel niet om die kennis te delen met de klant, zodat de klant merkt dat jij je op een serieuze en structurele manier informeert.

-Hou succesvolle anekdotes klaar. Het lijkt een rare tip, maar het werkt wel: heb jij al eens klanten gehad die gerepatrieerd moesten worden, of heb jij al klanten uit een lastig parket moeten halen? Zorg er dan voor dat je dit hele verhaal volledig kan vertellen, stap voor stap. Vertel hoe je permanent contact hebt gehouden met alle spelers, vertel hoe je eventueel de vluchten hebt omgewisseld, leg uit hoe jij die laatste hotelkamer te pakken hebt gekregen. Elke kans die je krijgt om je professionalisme te onderlijnen, moet je grijpen.

Het is door elke keer opnieuw de klant te overtuigen van jouw aanpak, van jouw vakmanschep, dat je respect zal afdwingen. In de huidige, onzekere wereld heeft de klant méér dan enkele jaren geleden, nood aan zekerheid en vertrouwen. Daar liggen kansen voor elke professionele reisadviseur.

By the way: ook jouw klant vindt gemakkelijk kaarten met onrustwekkende informatie, zoals deze. 

8/11/2015 - door Jan Peeters