Oproep tot actie – 5 Jaar Geleden

Bericht Uit Het Verleden

In december 2014 schreven wij een artikel, aan de vooravond van de 2014 editie van het Travel360° Congres. Het was een poging om iedereen aan te zetten tot nadenken, in een periode waarin de reiswereld elke dag wel een nieuw initiatief zag voorbij vliegen. Vandaag, exact 5 jaar later, publiceren we het artikel opnieuw. WE veranderden, geen woord, geen komma. Lees het artikel, beste lezer, en constateer samen met ons dat een aantal “ordewoorden” uit de tekst, ook vandaag nog dwingend zijn voor elke reisprofessional.

 

 

“Do not think outside the box. Think like there is no box”

 

         De 5 ordewoorden om te overleven in de nieuwe wereld

In de tweede jaarhelft zijn de meeste bedrijven, groot en klein, traditiegetrouw bezig met plannen, voorbereiden en budgetteren. Centraal staat de vraag: wat doen we nu? Wat willen we veranderen, wat willen we behouden? Volgen we het pad dat we aan het bewandelen zijn of kiezen we resoluut voor nieuwe richtingen? Doen we méér van hetzelfde of kiezen we voor het onbekende? Hopen we dat alles zichzelf zal oplossen of werken we zelf aan nieuwe strategieën?

Als we met een open, brede blik rondom ons kijken dan zien we dat innovatieve en baanbrekende initiatieven en business modellen de sector flink dooreenschudden. Nieuwe markten worden gecreëerd nieuwe producten worden gelanceerd.

Nogmaals die éne, levensbelangrijke vraag: wat doen we nu? Wat doe jij? Waar sta jij als professional binnen drie jaar, terwijl de rollercoaster voortdendert?

Het hoog tijd voor actie. Wees klaar voor het onverwachte. Ontdek wat tot nu toe onzichtbaar was. Stel alles in vraag wat je tot nu toe deed. Voorzie het onvoorzienbare, plan voor het ondenkbare. Wij geven alvast 5 zekerheden.

 

  1. Vertrouwen!

Ga ervan uit dat de recessie voorbij is. Hou geen rekening met doemdenkers en negatieve scenario’s. Het is tijd voor vertrouwen en zelfvertrouwen. In de afgelopen jaren zijn we met z’n alleen voorzichtig geworden. Werknemers hielden vast aan hun job, en kozen voor zekerheid. Bedrijven stelden investeringen uit, en staken nieuwe initiatieven “nog even in de koelkast”. Consumenten stelden hun reisplannen nog even uit, of kozen voor “staycations”.

Die tijd is voorbij. Initiatieven zullen beloond worden, dromen zullen werkelijkheid worden, de toekomst is weer aan de durvers. Wees erbij.

  

  1. Snelheid!

Als je vertrouwen hebt, aarzel dan niet te lang. Nog beter: aarzel helemaal niet. Want je hebt geen tijd te verliezen. “Wait and see” is geen goede houding meer, want de rollercoaster van vernieuwingen, veranderingen en innovatie dendert voort. Een productcyclus duurt nog een fractie van vroeger. Wie al twee jaar dezelfde job doet, moet zich vragen beginnen stellen. Snelheid van handelen is geen voordeel meer, het is de nieuwe norm geworden.

 

De tijd van perfectie is voorbij. Snelheid is belangrijke dan perfectie. Het is beter een initiatief of een product snel te lanceren, dan te wachten op de finale versie. Want dan kan het al te laat zijn.

 

  1. Onzichtbare processen!

De consument verwacht “magic stuff” van ons. Websites die volledig intuïtief werken, waarbij geen uitleg vereist is. Met enkele vingertoetsen moet de gewenste informatie, het ideale product, het reisdetail te voorschijn komen. Organisatie, opbouw, technologie, operationele processen moeten in “het verborgene” blijven, ver van het zichtveld van de consument. Een website of een reisagentschap is een uitstalraam van dromen, van perfecte producten, van geweldige ervaringen. No more, no less.

Een klant wil een reiswinkel binnengaan, niet in een “reisbureau”. Administratie mag er zijn, maar niet gezien worden. Weg met de klassementen, weg met de paperassen. De droom mag niet verstoord worden. Invisibility rules.

 

  1. Verrukking!

Als de vervelende, operationele en administratieve processen zijn weggewerkt is het tijd voor de essentie van reizen: verrukking! Onze consumenten zijn verwend. Online ligt de informatie en dus de wereld aan hun vingertippen. De presentaties en de beschrijvingen beginnen waar de vroegere brochures ophouden - ze maken de wereld soms mooier dan hij is. De consument verwacht niet meer of minder dan verrukking. Voor de reis, tijdens de reis, na de reis.

De klant wil een reis plannen, boeken en maken zonder vervelende procedures, zonder met het vinger wijzende voorwaarden, zonder dwingende regels. Want die staan verrukking in de weg. Ben jij klaar ervoor te zorgen dat je klanten verrukt zijn?

 

  1. Onverschilligheid

Tja, we gaan van “verrukking” naar “onverschilligheid”: that’s life. Verwacht geen klantentrouw. Verwacht geen vaste gewoontes bij je klanten. Verwacht niet dat de verrukte klant van dit jaar ook volgend jaar weer beroep op jou zal doen. De consument is klaar om verleid te worden, en het maakt hem niet uit wie de verleidende partij is. Ben jij dat? OK. Is dat een nieuwe speler? OK. Houdt de consument vast aan gewoontes? Misschien. Tot er iets nieuws, iets interessants op zijn pad komt. Op dat moment is niets meer zeker.

Elke klant moet je verdienen, dat weet jij al lang. Vandaag gaat het een stuk verder: elke nieuwe aankoop van elke klant moeten we opnieuw verdienen. Want er bestaan geen hondstrouwe klanten meer.

 

Vertrouwen in jezelf en in de toekomst. Snelheid van handelen. Onzichtbare processen achter de schermen. Verrukte klanten, die in hun onverschilligheid toch elke keer opnieuw voor jou kiezen. Dat is de uitdaging voor de toekomst. En die toekomst, die is gisteren begonnen. Hell, yes!

 

 

 

6/12/2019 - door Jan Peeters