Guy van Anders dan Anders & Tooku

Business Talk

In onze serie “business talk” met bedrijfsleiders uit de reissector, spraken wij met Guy Geens, CEO van Master Tours, het bedrijf dat met de merken Anders dan Anders en Tooku vooral rondreizen organiseert naar verre bestemmingen. Wat corona betreft is Guy sinds kort een ervaringsdeskundige: toen wij dit gesprek hadden, was hij nog aan het recupereren – de ziekte had hem vorige week te pakken. Guy is echter, zoals u allen weet, onverwoestbaar.

Net zoals in andere bedrijven, hebben de teams van Anders dan Anders en Tooku in de maanden maart, april en mei keihard gewerkt aan herboekingen en annulaties. De omzet verschrompelde tot quasi nul, maar de reacties van de klanten waren enorm positief. Guy geeft aan hoe in dergelijke moeilijke situaties communicatie cruciaal is: “alle informatie dadelijk en correct doorgeven is super belangrijk. Daar kan je als organisatie, zelfs in moeilijke omstandigheden en met in principe slecht nieuws, het verschil maken.”

Tijdens de corona crisis heeft het team van Guy ingezet op duurzaamheid. De noodzakelijke certificaties kosten volgens de CEO veel geld, maar bij de bestemming van een groot deel van deze bedragen kunnen vragen gesteld worden. Het is bijna in de marge van dit onderwerp dat Guy vermeldt dat zijn bedrijf heel concreet “duurzaamheid” op een brede manier in de praktijk brengt: hij haalt één van de voorbeelden aan, waarbij het schoolgeld van de kinderen van een lokale boer wordt door hen betaald. “Wij hebben ervoor gekozen om er niet mee uit te pakken maar het gewoon te doen”. Hulde daarvoor.

Guy kijkt met voorbehoud naar de toekomst, en houdt rekening met een zeer moeilijk 2021, waarvoor hij ergens tussen de 30 en 40% van de omzet van 2019 budgetteert, om dan geleidelijk aan tegen 2024 weer boven die 2019 referentie omzet te komen. Hij vergelijkt met de klap die het moederbedrijf Master Tours kreeg in 2000, bij de eerste SARS crisis: ook toen werd de omzet gedecimeerd, om dan enkele jaren later weer hoge toppen te scheren.

Een open, vranke en eerlijke bedrijfsleider deelt zijn visie met de sector. Mis deze kans niet, om dit gesprek vanaf het begin tot de laatste negentiende minuut te volgen.

U weet het: scherm breed, geluid volledig open. Enjoy!

 

13/10/2020 - door Jan Peeters