Favoriete Reisagente

Branding

Onze Favoriete Reisagente was samen met ons naar Utrecht afgereisd, voor de Vakdag van de Vakantiebeurs. Uiteraard was ze een geïnteresseerde deelnemer aan de drie sessies van Travel360°, gebundeld onder de titel “The Show of the New Decade”. Natuurlijk leverde deze ambitieuze titel ons commentaar op van The Lady: “Zo zo, wat zijn we bescheiden ...” Maar er was méér, die dag in Utrecht.

Vakdag Vreugde

“Ik liep hier op de beurs rond, en mijn eerste indruk was: hadden we zo’n dagvullende B2B dag maar in België! Het is heerlijk én efficiënt om een hele dag van afspraak tot afspraak te kunnen gaan, om te praten met spelers en collega’s die je anders moeilijk te pakken krijgt. Ik kan hier programma’s bespreken, dossiers afwerken, een resem aan contacten leggen en nieuwe collega’s ontmoeten. (Lachend) Als ik al die ZRA’s hier zie rondlopen, dan denk ik dat ik, ook maar zoiets moet opstarten in België, trouwens!”

Komaan, België!

“Ik was wel verbaasd over het vrij lage aantal Belgische standhouders hier in Utrecht. Tenslotte, het gaan om een markt met zo’n 17 miljoen consumenten, die dezelfde taal spreken en over het algemeen naar dezelfde reisbestemmingen gaan als onze Vlaamse klanten. Als ik een TO was, dan wist ik het wel: ik bouwde dadelijk een Nederlandse poot uit!”

Euram over … Branding

“Wie dat wel begrepen heeft, is blijkbaar Euram. Ik had in een vorig gesprek al de loftrompet geblazen over hun “Premium features” . Nu bleek dat Euram op de Vakdag enkele presentaties zou geven over “branding”. Ik herinner me dat ik ooit met Jan gesproken heb over “het creëren van je eigen merk”. Jan gelooft daar sterk in – en hij is er met Travel360° eigenlijk ook wel in geslaagd, moet ik toegeven.

Vandaar dat ik met interesse aanschoof in de Euram zaal, die flink gevuld was met Nederlandse reisprofessionals. Het was Vincent Hekkert die –onder andere- het verschil uitlegde tussen een product en een merk. Ik begreep dadelijk wat hij bedoelde: ik ben dan wel een gekend figuur in mijn dorp en de onmiddellijke omgeving, en klanten hebben een bepaald idee van mij. Maar noch ikzelf, noch mijnreisbureau noch mijn producten zijn vandaag onderdeel van een bewust gekozen merkstrategie. Een duidelijke merklijn in alles wat we doen, zou versterkend werken, denk ik. “

De Premium features van Euram

“Uiteraard was de bedoeling van de Euram presentatie om de “Premium features” verder onder de aandacht te brengen van de reisagent. Dat is ook gelukt. De mogelijkheid om offertes en roadbooks volledig te personaliseren met niet alleen je eigen logo, maar ook eigen bijlagen, eigen foto’s bij bestemmingen en producten en eigen tips en ervaringen, is een unieke kans om als reisagent eigenaar en afzender te zijn van een topproduct in een topverpakking.”

Reisagent als Supermerk?

“De presentatie van Vincent zette me echter verder aan het denken. Ik ben ervan overtuigd dat wij als reisagent, onszelf echt als een supermerk moeten gaan bekijken. We moeten ons de vraag durven stellen: wat ben ik vandaag voor mijn klanten? Een winkel, een verkoper van reizen, een “goede reisagent”? En wat wil ik echt zijn, hoe wil ik echt bestaan in de hoofden van de klant ? Een huis van vertrouwen, een dynamische organisatie, een set van duidelijke waarden? Kortom: welk merk wil ik zijn? Wil ik gepercipieerd worden als Spa Rood of eerder als Bru of Perrier? “

“Ik geloof het Premium features verhaal van Euram. Maar toen ik met de Thalys aankwam in Brussel Zuid, wist ik: de Premium features van Euram zijn voor mij een eerste aanzet richting merkstatus!”

Nou, forse monoloog van The Lady. Eén bedenking hierbij: wij dachten dat wij haar al mytische merkstatus hadden bezorgd met de titel “De Favoriete Reisagente van Travel360°". Hell, yes!

 

10/02/2020 - door Jan Peeters