Technologie & Reisindustrie

Euram & Planisto

Even wat mensen bij Euram zenuwachtig maken: het zijn nooit toerisme fanatiekelingen geweest, daar bij Euram. Het zijn geen typische “laat-me-dat-even-voor-jou-uitwerken” niche spelers. Zeker, vele medewerkers kennen de bestemmingen en hebben de belangrijkste rondreizen al gedaan. Maar daar ligt het DNA van Euram niet. Het bedrijf is een technologie-toerisme speler, die tot op vandaag de reisagent online tools geeft waardoor die met de Euram producten de magische combinatie “High Tech, High Touch, High Margin” kan realiseren.

Een stap verder. En een stap terug.

Vandaag gaat Euram een stap verder. En wij gaan even een stap terug. In september 2018 lanceerde Euram een nieuwe offerte- en roadbook tool. De technologie hiervoor werd ontwikkeld binnen en overkoepelend, volledig zelf gebouwd platform dat “Planisto” werd genoemd.

In een artikel “The Story Behind The Story” schreven wij, ondertussen ruim anderhalf jaar geleden, het volgende:

“De technologie van Euram zal uiteraard de verkoop van Euram rondreizen moeten bevorderen. Maar tussen de lijnen kon je toch lezen, dat diezelfde technologie “kandidaat” is om geïntegreerd te worden in de aanpak van tour operators, ketens van zelf reizen-organiserende reisadviseurs en andere spelers in de toerisme industrie. Met name deze positie als technologie-leverancier aan derde partijen, zou wel eens de lange termijn toekomst van Euram kunnen bepalen.”

Never waste a good crisis

Deze week presenteerde Euram de nieuwe fase van Planisto. “Never waste a good crisis”: blijkbaar heeft het management– en IT team in de afgelopen maanden een versnelling hoger geschakeld, om bij aanvang van de “corona zomer” een belangrijke strategische stap te kunnen aankondigen. Het Planisto Travel Platform is uitgegroeid tot “een technologisch platform, dat reisbedrijven ondersteunt om het hele customer journey proces te ontwikkelen als het gaat om de ontwikkeling van rondreizen op maat”.

Nou, dat klinkt als techno-talk. Maar daar moet je even doorkijken. Eigenlijk komt het erop naar dat Euram de zelf ontwikkelde technologie, waarop het reizen verkopende bedrijf Euram draait, aanbiedt aan alle toerisme spelers –groot en klein- die zelf reizen maken. En dat is geen kleine stap. Integendeel: het is een gedurfde, strategische stap.

Planisto voor … nou, iedereen.

Een tour operator, een reisagent kan op deze manier de eigen bestemmingen in het Planisto Platform laden, compleet met eigen beschrijvingen, eigen producten en de eigen look & feel. (Voordat de eerste achterdochtige reacties opborrelen : uiteraard gebeurt dit met Chinese Muren tussen Euram en het Planisto Platform, en uiteraard is de content van elke speler die ervan gebruik maakt, beschermd. Ze zijn niet gek of suïcidaal, daar bij Euram.)

Het systeem wordt in ideale omstandigheden gevoed en beheerd door de bestaande Product Managers van een bedrijf, en de output wordt door Verkopers in volledig geautomatiseerde offertes en roadbooks gegoten, idealiter samen met de klant. In een klein bedrijf zijn de Product Manager en de Verkoper vaak één en dezelfde persoon.

Welk probleem wordt opgelost? Nou, minstens 5

Met Planisto kunnen heel veel – ik schat zo’n 70%- van de reisbedrijven in één klap verschillende problemen oplossen. Wij benoemen er vijf.

 

  • Het probleem van de ontbrekende technologie schakels.

Ik ga er even van uit dat iedereen vandaag over een al dan niet goed functionerende front- en back end technologie beschikt. Maar weinigen beschikken over de juiste technologie om het productieproces – zeker in geval van maatwerk- zo efficiënt en naadloos mogelijk te doen verlopen. Het resultaat: veel handmatig werk, en nog griezelig veel Word en Excel toepassingen. Planisto automatiseert het productie proces, zodat maatwerkers en bestemmingsspecialisten zich bezig kunnen houden met de twee business kritische elementen: het product en de klant.

 

  • Het probleem van de grote technologische investeringen

Euram verkoopt de Planisto technologie niet. Planisto wordt aangeboden, met een “pay per use” systeem: je betaalt zeer kleine sommen voor elke keer dat je het systeem gebruikt. In tijden waarin investeringsmiddelen een schaars goed zijn geworden is dat meegenomen. Op zijn minst.

 

  • Het probleem van de flexibiliteit

Maatwerk betekent flexibiliteit. Wie vanuit een statische omgeving –brochure, website, voorstellen van DMC’s- een maatwerk voorstel aan de klant moet voorstellen en bespreken weet: 90% van de offertes hebben minstens een kleine aanpassing nodig. Door samen met de klant online het voorstel uit te bouwen, kan je dadelijk veranderen en aanpassen, met maximale flexibiliteit. Dat bespaart tijd én – wellicht minstens zo belangrijk- dat toont je professionaliteit en online know how.

 

  • Het probleem van werken op afstand

Wij hebben het al geschreven: in de afgelopen 4 maanden heeft de consument historisch grote sprongen gemaakt op vlak van online kennis en gebruik. Dat geven ze heus niet meer af, die consumenten. Met het Planisto systeem kan je perfect online met de consument een reis in elkaar steken, waarbij de klant zijn vakantie geleidelijk vorm ziet krijgen. Nogmaals: High Tech & High Touch.

 

  • Het probleem van de commissies

Gebruikers van Planisto kunnen voor elke reis hun eigen marge bepalen. Dat kan in functie van de klant, én in functie van de meerwaarde en het geleverde werk. De verkoper van reizen gaat dan wederom van een statische situatie – vastgestelde commissieschalen- naar een dynamische situatie: zelf de eigen marge bepalen.

 

Conclusie: Euram & Planisto – 2 different things

Conclusie: er wordt veel getoeterd – niet in het minst in deze kolommen- over het Nieuwe Normaal en de verplichting om jezelf opnieuw uit te vinden. Met Planisto vindt de reisverkoper Euram zichzelf opnieuw uit, en wordt het één van de klanten van Planisto. Tegelijkertijd biedt het bedrijf ook aan alle mogelijke andere spelers om zichzelf, minstens gedeeltelijk, opnieuw uit te vinden. Euram is a travel brand. Planisto is a technology brand. Euram is a supplier of travel products. Planisto is a supplier of technology solutions.

Hieronder vind je de volledige presentatie van Planisto en de toepassingen. 

25/06/2020 - door Jan Peeters