Favoriete Reisagente

Premium Features? Yes.

“Je gaat hier toch geen artikel van maken? Het lijkt wel een promotie praatje. Maar ik ben wel bloedserieus: dit helpt mij om naast een ervaren en enthousiaste reisagent, ook een eigentijdse gesprekspartner te zijn voor mijn klanten.” Onze Favoriete Reisagente had net een gloedvol betoog afgestoken over de nieuwe Premium Features van Euram. Wij luisterden, noteerden, aarzelden even en besloten om er toch wel een artikel van te maken.

Je weet, beste Jan, hoe moeilijk het vandaag de dag is om als reisagent een unieke positie in te nemen. Ik klaag niet: ikzelf en mijn team slagen er elke dag in om tijdens gesprekken met klanten, een geweldige indruk te maken. Onze combinatie van vakkennis, mensenkennis en enthousiasme is een unieke troef. Daar ben ik me ten zeerste van bewust.”

De uitdaging is echter, om in heel het verkoopproces onderscheidend te zijn. Als ik eerlijk ben, dan moet ik toegeven dat onze communicatie met de klanten na de live gesprekken, te wensen overliet. Het is niet eenvoudig om in één of meerdere offertes accuratesse te combineren met een mooie look & feel van de inhoud, geïntegreerd in onze eigen huisstijl.(Lachend) Hoor mij, ik klink als een door de wol geverfde marketeer!

(Snel weer heel serieus) “Vandaag moeten wij als reisagent, communiceren op niveau van de grote spelers, binnen en buiten de reissector. Klanten verwachten een professionele offerte, die er tevens super aantrekkelijk uitziet, of het nu om een digitale of een papieren versie gaat.  Tegelijkertijd moet ik efficiënt kunnen werken, en moeten de kosten binnen de perken blijven. (Blaast) Forse uitdaging.”

Recent presenteerde het Euram team mij hun “Premium features” aanpak. Ik verwachtte een technisch verhaal, maar uiteindelijk bleek dat Euram een oplossing gecreëerd heeft voor de problematiek, die ik zonet beschreef. Met hun app, hun PDF documenten en hun Premium features hebben ze blijkbaar heel goed nagedacht over de uitdagingen voor ons, de reisadviseurs. Ik en mijn medewerkers kunnen offertes en roadbooks voor de Euram rondreizen op een zeer gemakkelijke manier creëren, personaliseren, aanpassen en verrijken. Wij kunnen bijvoorbeeld de Euram informatie uitbreiden met persoonlijke tips, en dat vind ik één van de belangrijkste elementen: als reisadviseur kunnen we op die manier onze eigen kennis en ervaringen toevoegen, binnen de look & feel van het gehele document.”

Ik moet eerlijk zijn: ik heb niet alles onthouden, maar ik merk dat mijn medewerkers de Euram Premium features dadelijk gebruiken, en trots zijn op het resultaat. En weet je, Jan: dat is erg belangrijk. Ikzelf en mijn team voelen, dat we nu offline én online communiceren met de klant op een niveau, waar we fier op kunnen zijn. Ik toonde “onze” offertes –helemaal gepersonaliseerd in de eigen huisstijl- en een bijbehorend roadbook aan mijn kinderen, en kreeg als reactie: wow!”(Giechelend) “Ik kan je vertellen: het was al even geleden, dat ik mijn kids kon verbazen met de eigentijdse professionele aanpak van hun moeder!”

Het is de eerste keer, dat onze Favoriete Reisagente via deze kolommen een uitspraak doet over één van haar professionele partners. Maar ik heb haar zelden zo enthousiast gehoord over een innovatie. Zelf pikte ik er nog één opmerking van The Lady uit: “Het is bij mijn weten de eerste keer dat wij als reisagent extra moeten betalen om bepaalde extra features te mogen gebruiken. Wel, ik heb hierover nagedacht en ik vind dat een gezond principe. Als een leverancier investeert in iets, wat een duidelijke toegevoegde waarde betekent voor ons, dan mag dat iets kosten. By the way, het gaat echt om kleine bedragen. ”(Grijnst) “Maar uiteraard verrekenen wij zelfs die enkele euro’s met plezier in de prijs van de klant. De rekening moet blijven kloppen!”

7/11/2019 - door Jan Peeters