Reisindustrie: intern slagveld
Waar is de dialoog?
Eerlijk: het ziet er niet uit, deze dagen. Luchthavens vragen airlines om minder volume te brengen, airlines zien zich -soms iets te gretig-gedwongen om vluchten te cx-en, reisagenten worden permanent en dagelijks geconfronteerd met wijzigende schema’s, klanten zien met bang hart de vertrekdatum van hun vakantie dichterbij komen, autoverhuurders ter plekke laten klanten in de kou staan, hotels overboeken met de ogen dicht, touroperators en zelf organiserende reisverkopers zien dan weer met afgrijzen hoe Europa hen verantwoordelijk maakt voor zowat alles wat er misgaat.
Wat een boeltje, deze zomer. En dan hebben we het nog niet over het stakingsgeweld gehad: de vakbonden hebben na de coronaperiode ook duidelijk last van “knaldrang”. Een belangrijk punt schijnt de werkdruk te zijn: dat is een zeer breed en moeilijk meetbaar begrip. Eén bedenking: het team van Travmedia Belux, waaraan ik de eer heb leiding te mogen geven, werkt al een hele tijd onder zeer veel druk. Ik zie hier tevredenheid bij het behalen van resultaten, nieuwsgierigheid naar de volgende stappen en trots op ons bedrijf en onze merken en producten. De recente overname van de activa van de bedrijven boven de merken Travel Magazine en Travel Awards deed iedereen vele uren draaien, maar ik hoorde hier niet kniezen.
De reissector moet erdoor, deze zomer. Maar ik heb de intense hoop dat na het hoogseizoen enkele intense, open gesprekken zullen plaatsvinden. Want het is hoog tijd om elkaar diep in de ogen te kijken. Hierna gewoon verder gaan richting “business as usual” zou niet verstandig zijn. Elkaar de tent uit schelden zal misschien even nodig zijn om de emotie ruimte te geven, maar daarna is er constructieve communicatie nodig.
Vandaag wordt, door de hierboven geschetste situatie, het label “reissector” behoorlijk beschadigd. Net op een moment dat iedereen behoefte heeft aan omzet, tevreden klanten en een zich opnieuw vullende schatkist. We wéten ondertussen dat de situatie nog erger kan zijn voor de zelf reserverende consumenten – door reisindustrie icoon Rudolf Van Moerkerke 30 jaar geleden “de geëmancipeerde consument” genoemd. Maar die zijn door de media moeilijker op te sporen dan reisprofessionals.
Laat ons zo snel mogelijk rond de tafel zitten met alle mogelijke partijen om even “in het eigen hert te kijken” en om dan een éénsgezind standpunt in te nemen naar de wetgevende overheid. Hell, yes!
reactie(s)