Last minutes: vergeet de werkende massa niet!

De eerste last minute golf is nog aan het uitdeinen, maar deze krankzinnige zomer is nog niet voorbij. Misschien trap ik een open deur in, maar toch: voor elke vakantieganger in het hoogseizoen, zijn er drie anderen nog naarstig aan het werk. Ook die snakken naar vakantie, en een deel van hen heeft nog niet geboekt!

We bombarderen deze dagen de potentiële vetrekkers met last minute aanbiedingen en prijzen. Als ik het prijsniveau van de meest agressieve aanbiedingen bekijk, dan waan ik me weer in de periode 2000 – 2005: vanaf prijzen van €299 (appartementen) , €399 (HB hotels), €499 (goedkope all inclusives) en €699 (vier- en vijf sterren all inclusives) beïnvloeden ongetwijfeld het verwachtingspatroon van de consument. De stormloop op reisagentschappen en websites zal wellicht blijven aanhouden, met drie belangrijke eisen van de vakantieganger: snel weg, zonzekerheid en een lage prijs.

Wellicht is het verstandig om even stil te staan bij de wensen en de verwachtingen van al die consumenten die nu, in het ultra-hoogseizoen, niet op vakantie kunnen vertrekken. Voor elke vakantieganger moeten er immers gemiddeld drie anderen aan het werk blijven – die gelukzakken van het onderwijs uitgezonderd. Weinig bedrijven sluiten immers nog collectief de deuren tijdens het “bouwverlof”, de meesten draaien gewoon door.

De mensen die nu aan het werk zijn, worden niet echt graag geconfronteerd met waanzinnige prijzen voor snelle vertrekken. De kans is groot dat een te agressieve en te frequente communicatie hen eerder zal irriteren dan motiveren om nu even tijd te maken om te boeken. Er is leven na het bouwverlof: als de kwaliteit van uw database een fijne segmentatie toelaat, is het wellicht niet onverstandig om de “verlofgangers” te scheiden van de “werkende mensen”. Als dat nu niet kan, noteer dan alvast om tijdens de loop van het jaar steevast de vraag te stellen aan elke klant –ook via mail– “wanneer plant u uw zomervakantie?”. Immers: volgend jaar is het weer hoogseizoen, en misschien weer een stevige last minute periode. “Voortschrijdend inzicht” heet dat.

17/07/2014 - door Jan Peeters