Reizen: deel van assortiment?

Een Reflectie

Een vraag: wat hebben Fnac Voyages, Joon en Ryanair Holidays gemeen? Eerste antwoord: ze bestaan sinds begin dit jaar niet meer. Tweede antwoord: elk van deze merken was een “uitbreiding van het productenassortiment” van een bestaande speler. Derde antwoord: het waren nooit succesproducten. Vierde antwoord: in elk van deze cases werd de complexiteit onderschat, en de extra omzet overschat. Tijd voor een reflectie.

Innovatie of Experimenten?

In het verleden hebben veel spelers zich al vergist, als het om experimenten gaat met of in de reissector. Met schade en schande ontdekken zij het verschil tussen echte innovatie en enkele snelle experimenten. Er is een wereld van verschil tussen beide begrippen.

Ryanair Holidays: “Onze Klanten moeten Méér Kunnen Kopen”

Ryanair Holidays is ontstaan vanuit de volgende overweging: “We hebben de klanten database, we hebben miljoenen dagelijkse bezoekers op onze website. Het moet toch mogelijk zijn om aan deze consumenten méér te verkopen dan enkel onze vluchten?” Resultaat: een uitbreiding van het assortiment met pakketvakanties. Uiteindelijk blijkt dat deze activiteit niet echt rendabel is, en wordt de stekker uitgetrokken.

Fnac Voyages: “Het is toch ook Ontspanning?”

Fnac Voyages is ontstaan vanuit een gelijkaardige overweging: “We hebben onze winkels, we hebben onze klanten, we hebben onze database. Waarom proberen we niet om, naast boeken en electro-apparatuur, ook reizen te verkopen? Tenslotte, het zit allemaal in de ontspanningssfeer.” Uiteindelijk blijkt dat deze activiteit niets te maken heeft met de core business, en nooit echt heeft bijgedragen tot het Fnac resultaat, en wordt de stekker uitgetrokken.

Joon: “Millennials willen Anders Vliegen”

Joon is, als apart merk van Air France, ontstaan uit een iets andere overweging: “We hebben de vliegtuigen, we hebben de bestemmingen, laat ons proberen om een separaat product te creëren voor die Millennial generatie waar onze consultants en marketeers het steeds over hebben.” Uiteindelijk blijkt dat de prioriteiten bij de keuze van een airline nog steeds route, reisefficiëntie en prijs zijn. De noties hip en modern zijn wellicht mooi meegenomen voor een bepaalde doelgroep, maar zijn verre van keuze bepalend. De stekker … u weet het ondertussen.

3 Flops, één Oorzaak

Waarom flopten deze product extensies bij deze drie gerespecteerde bedrijven? Omdat men experimenteren verwarde met innoveren. Echte innovatie komt vanuit de combinatie van geniale ideeën, hard werken & moeizame uitvoering, en de toewijzing van voldoende kapitaal om alles te doen lukken.

Travel is Not Easy

Met name in de reiswereld, is de periode waarin je “snel effe iets kon in elkaar steken” voorbij. Travel is geen snelle uitbreiding van het productassortiment: het is een hoog gespecialiseerde business, voor hoog gespecialiseerd personeel. De complexiteit van travel wordt onderschat – soms zelfs door spelers binnen de reisbranche. 

5/02/2019 - door Jan Peeters