Vertel het aan iedereen

Spread the word

We klagen, terecht, steen en been over de stakingsgolven die we over het hoofd krijgen. De timing is fout, en de stakers die klagen over een “onmenselijke werkdruk” verleggen doodleuk de werkdruk eens te meer naar de andere delen van de reisketting: de reisagenten en de touroperators, om maar even enkele direct betrokkenen te noemen.

Er blijkt bij bepaalde door vakbonden gestuurde en gemanipuleerde beroepen totale wereldvreemdheid te heersen, waarbij niemand inziet dat de stakingen van vandaag wel eens de bedrijfsmoeilijkheden van morgen zouden tot gevolg kunnen hebben. Hoewel velen de mond vol hebben van solidariteit, is er veel egoïsme gemoeid bij de stakingsacties van deze week.

Hoe dan ook: te midden van alle ellende, zijn het de klanten die via een reisagent geboekt hebben, die het best geholpen worden. Gezinnen met kinderen die goede alternatieven aangeboden kregen met de juiste informatie tijdens de reis, volgden met plezier en met gemoedsrust het advies en de aanwijzingen van hun reisagent. Zakenreizigers zagen hun vluchten gewijzigd en bevestigd – terwijl er rekening werd gehouden met hun geplande afspraken en vergaderingen. Zij konden zich blijven focussen op de business.

Daarom: blijf het aan iedereen vertellen, beste collega’s. Publiceer de dankbare reacties van klanten via alle kanalen. Aarzel niet om, naast en samen met uw eigen social mediakanalen, ook de regionale pers aan te spreken. Zij brengen graag “goed nieuws uit de streek”!

Het is hoog tijd dat we de prestaties en de verhalen van de afgelopen twee en een half jaar bundelen, en aan de wereld laten weten. Ik heb het over de enorme annulatie- en herboeking inspanningen, over de repatriaties, over de hele vrachtwagenladingen informatie die u aan uw klanten doorgaf, over het loodsen van de mensen doorheen het doolhof van steeds wijzigende regelgeving, over bijstand ter plaatse, en over terugbetalingen … maar ik heb het vooral over het ontzorgen, over het verzekeren van een goede vakantie-ervaring, over het bewijzen, dat de wereld wel degelijk open is en kan bereisd worden.

Wij weten dat u tientallen anekdotes hebt, de een nog straffer dan de andere. Wij weten ook dat die verhalen dreigen vergeten te worden, omdat de wereld steeds sneller draait en omdat er steeds door gewerkt moet worden. Geef ons een teken, en wij komen ze opschrijven die verhalen. Om ervoor te zorgen dat ze niet vergeten worden. En om ze af en toe onder de neus te schuiven van hen, die denken dat ze de reissector zomaar naar de Filistijnen kunnen staken. Hell, yes!

 

22/06/2022 - door Jan Peeters