I read the news today, oh boy …

Weekend Sprokkels

Jaarlijks kijken wij bij Travel360° even terug naar het afgelopen jaar, om dan resoluut de blik voorwaarts te wenden. Dit jaar doen we dat tweede binnenkort op een wel héél spectaculaire manier, en dat eerste doen we lekker niet. Want 2020, daar kan je nu nog niet naar terugkijken. We verloren in 2020 de controle die we nooit in handen hadden. Wellicht is dat de enige wijsheid die we uit dat rare jaar zouden moeten onthouden: never, ever think that you control whatever. Because you never do.

Vandaar dat we ons, in deze eerste column van het jaar 2021, beperken tot het nieuws van afgelopen weekend. Geen samenvatting: gewoon wat krantenkoppen die ons opvielen, en waar we wat bedenkingen aan vastknopen. En 2021? Dat laten we binnenkort op u afkomen. We werken aan iets héél moois.

Als de overheid niet wil dat we reizen, moet ze het maar verbieden” - Het Laatste Nieuws, 02/01/2021

Er werd tijdens de kerstvakantie gereisd, hoewel de regering het “ten zeerste afraadde”. Dat leidde uiteraard tot opmerkelijke artikels in de pers. HLN pikte er het Midden Oosten uit, met Dubai als belangrijkste bestemming. Hier zijn de regels zeer duidelijk: wie het land binnenkomt moet een negatieve corona test voorleggen, en een corona app downloaden. Ter plaatse wordt er streng gecontroleerd. Bij terugkeer gelden uiteraard ook de Belgische “rode zone” regels – en die werden afgelopen weekend toegepast.

Conclusie : wanneer reizen op deze manier georganiseerd worden, zou “verbieden” wel zéér dom zijn. Overigens, het valt ons op hoe er in de media een voorzichtige bocht wordt gemaakt: het “travel shaming” laat men aan de roepers op social media over, de eigen journalisten zijn al heel wat genuanceerder dan enkele weken geleden.

“Dan doe je al die moeite, en word je niet gechekt” – De Morgen, 02/01/2021

Opmerkelijk: op nieuwjaarsdag was er weinig controle op PLF formulieren in Brussels South Airport. Nochtans: terugkomst uit rode zone betekent in principe een test, gevolgd door een week quarantaine, gevolgd door een nieuwe test. De door De Morgen ondervraagde passagiers bleken stevigere maatregelen te hebben ondergaan in het buitenland, en reageerden verbaasd op het gebrek aan controle.

“Dan doe je al die moeite en dan word je niet gecheckt” – de reactie is vergelijkbaar met het gevoel dat een BOB chauffeur heeft bij aankomst thuis: “dan heb je een hele avond niet gedronken en dan zie je geen enkele alcoholcontrole van de politie”.

Conclusie: het is paradoxaal, maar zeer menselijk: de meesten die hun gedrag aanpassen aan de regels, willen dit geweten hebben. Controle is een onverbrekelijk deel van het succes van de besliste maatregelen. “Rekenen op de burgerzin” is slapjes: wie zich aanpast, wil zelfs grààg gecontroleerd worden. Op voorwaarde dat het efficiënt gebeurt.

“Reizigers opeengepakt tijdens piekmoment op Zaventem, viroloog Marc Van Ranst: “Dit is waarom we reizen afraden”. -VRT, 03/01/2021

Op zondag 3 januari 2021 was het tussen 19 en 20 u druk op Brussels Airport. Misnoegde reizigers namen foto’s, die dan hun weg vonden op de sociale media. Viroloog Marc Van Ranst pikte hier even op in, door op diezelfde sociale media te stellen dat dit de reden is waarom reizen afgeraden worden, om dan dadelijk de vinger op de echte wonde te leggen: “Beste luchthaven en politie , jullie weten ongeveer hoeveel mensen op elk moment arriveren. Met die kennis moet dit beter te organiseren zijn.”

 

 

 

Het is inderdaad belangrijk om weten dat het om een piekmoment gaat, maar ook dat deze “passagiersfile” veroorzaakt werd doordat de federale politie controleerde of de terugkerende reizigers het inreisformulier hadden ingevuld. En de politie, dat is regeringsbevoegdheid. Even kort door de bocht: het “piekmoment” was dus feitelijk georganiseerd door beslissingen van de overheid.

Conclusie: in de huidige situatie is het ietwat kolderachtig dat de overheid reizen afraadt, vervolgens op piekmomenten een controle organiseert met te weinig mankracht, om dan een zelf gecreëerd “zie je wel?” moment te krijgen.

We kunnen het niet voldoende herhalen: we kunnen reizen op een georganiseerde manier (en alléén op een georganiseerde manier) hervatten, op voorwaarde dat alle maatregelen en protocollen toegepast worden op een efficiënte én klantvriendelijke manier. Hierbij moet ook de overheid zich organiseren.

 “Sunweb: boek je vakantie bij TUI” – verschillende kranten en websites in België en Nederland, tijdens het afgelopen weekend

We sluiten af met een bijzonder leuk “tongue in cheek” initiatief van Sunweb. Een paginagrote advertentie, waarbij de grote online speler kandidaat-reizigers aanraadt, om te boeken bij … TUI. In kleinere letters: “of plan je welverdiende zomervakantie bij Neckermann, Zoover, Corendon, Eliza was here of een andere vakantiespecialist”.

 

 

 

Als dit soort speelse communicatie de toon zet voor 2021, dan is warempel niet alles naar de filistijnen. Sunweb zorgt voor maximum zichtbaarheid van de communicatie, door de spectaculaire oproep: “Boek Je Vakantie Bij Tui”. Daarna schetst Sunweb hoe werknemers bij onder andere Mitsis, Brussels Airlines en Three Corners (uiteraard stuk voor stuk Sunweb partners), klaar staan om toeristen te ontvangen.

De tekst stuk sluit op de volgende manier af: “Want vakantie is belangrijk, voor iedereen. Plan daarom alvast je vakantie voor zomer 2021. En bij wie je het boekt, maakt nu even niet uit.”

Sunweb is wél zo fideel om op te merken, dat ze geïnspireerd werden door het initiatief van Burger King, om ook te bestellen bij hun concurrenten – fast food ketens. Ook dat is een opmerkelijk feit: de verschillende hamburger ketens, Mc Donalds, Burger King en Wendy’s voorop, staan bekend op hun “cut throat” concurrentie, ook in advertising.

 

 

 

Conclusie: creativiteit is belangrijk, zeker te midden van een crisis. Sunweb toont hier aan dat we als sector ook voor onze communicatie de platgetreden paden zullen moeten verlaten. Dat zal niet eenvoudig zijn: enerzijds moeten we de reizigers gerust stellen op vlak van gezondheid, anderzijds mogen we de speelsheid, de lichtheid en de zorgeloosheid die bij vakantie horen, niet laten vallen.

Ik vond de communicatie van Sunweb alvast heerlijk. En op het einde dat lichtjes aangepaste logo van TUI: lekker prikkelend.

4/01/2021 - door Jan Peeters