Groot Succes Selectair Website

Dit is waarom

Eind vorig jaar won Selectair met trots de Innovation Award van de Belgische reisindustrie. En uiteraard kunnen wij deze trots met onze klant alleen maar delen. Al jaren lang leggen wij ons toe op solide IT-oplossingen voor de reissector. Zorgeloze reisagenten en zorgeloze tour operators: dat is onze doelstelling. Vandaag gunnen wij een blik achter de schermen over het succes van de nieuwe website en de weg naar de Innovation Award. Het succes is te danken aan drie grote pijlers en een goede samenwerking.

1) Een sterke strategische basis

Het Selectair bestuur zonderde zich enkele keren af en liet zich professioneel ondersteunen en begeleiden bij het uittekenen van een duidelijke strategie. Deze werd verder doorvertaald in een marketing plan en online strategie waarbij “personalized travel” centraal kwam te staan. De nieuwe website zou vooral reisinspiratie brengen en een aanbod van reizen die op ieders voorkeuren afgestemd kunnen worden.

Steven Rotthier – Qite: “We zien vaak bedrijven die impulsief beslissen om een nieuwe website te bouwen, maar gedurende het traject merk je dan dat er vaak niet voldoende over werd nagedacht. Dit vertraagt de implementatie en zorgt soms voor heel wat (tijdrovende) aanpassingen. Een nieuwe website dient draagvlak te hebben en moet passen binnen de filosofie en strategie van het bedrijf. Selectair heeft dit zeer clever aangepakt en is eerst begonnen met het bredere kader, waar ook wij van bij het begin bij betrokken werden. Hierbij kwam onze jarenlange kennis en ervaring binnen de reissector zeker van pas.”

Pieter Demuynck – Voorzitter Selectair: “Vooraleer we aan de website begonnen zijn, hebben we inderdaad een grondige denkoefening gedaan over wie Selectair is en waar we voor staan. Op deze manier konden we Qite perfect briefen over de stijl en structuur die we voor ogen hadden. Zij hebben onze briefing daarna vertaald naar een mooie, stijlvolle lay-out en overzichtelijke structuur. Ze hebben proactief mee nagedacht over functionaliteiten die onze visie konden ondersteunen. Dat waarderen we aan hen: ze beperken zich niet tot uitvoeren wat je hen vraagt, ze denken echt mee vooruit.”

2) Van product focus naar klanten focus

Met de nieuwe website wilde Selectair het roer volledig omgooien. Terwijl de focus bij de oude website vooral op het product en de prijs lag, moest er nu veel meer aandacht komen voor inspiratie en gebruiksgemak voor de klant. De nieuwe Selectair website is dan ook geen direct sales platform geworden, maar wel een inspiratieplatform dat dienst doet als link tussen de online wereld en de Selectair reisagenten.

Steven Rotthier – Qite: “Deze verandering van focus konden wij alleen maar toejuichen. Er is zoveel aanbod en zijn er zoveel schreeuwerige promoties dat je je online anders dient te profileren. Hierbij de klant centraal stellen is altijd de juiste optie. Het was bovendien ook heel vernieuwend van Selectair om de online en offline wereld niet langer als gescheiden van elkaar te zien, maar wel als 1 geheel. Van multichannel naar omnichannel. En laat dat nu net een van onze stokpaardjes zijn.”

Ann Liekens, Voorzitter E-Commerce en Digitale Communicatie Selectair: “We hebben er inderdaad voor gekozen om onze website niet schreeuwerig of promotiegericht te maken. Dat zorgde bij sommige kantoren voor ongerustheid: zou dat onze verkoop niet doen zakken? Die vrees bleek onterecht: de nieuwe website genereert meer conversie dan ooit, mede dankzij het advies van Qite. Ze bieden ons niet enkel web support, maar ook online marketing ondersteuning. In de maand januari alleen al hebben we een enorme stijging in het aantal offerte-aanvragen binnengekregen, enkel en alleen via de website.”

3) Balans tussen eigenheid en corporate identity

Een van de grote uitdagingen van Selectair was het ontwikkelen van een website die de look & feel van de groep duidelijk uitstraalt, maar die tegelijkertijd ook de ruimte biedt aan de leden om eigen accenten te leggen. Dit vergde veel overleg met het bestuur en de leden, maar het resultaat mag er zijn.

Steven Rotthier – Qite: “Het doorvoeren van een dergelijk groot project, waarbij je maximaal rekening probeert te houden met de leden en de uitgetekende strategie zien wij alleen maar slagen als er voldoende overleg en draagvlak is. Bij Selectair werd dit van bij het begin grondig aangepakt. Op verzoek waren wij ook steeds paraat om tekst en uitleg te geven bij bepaalde keuzes. We begeleiden onze klanten dan ook graag van A-Z.”

Kathy Salden, Marketingcoördinator Selectair: “We zijn zeker geen gemakkelijke organisatie om mee samen te werken. Qite moest niet één klant tevreden houden, maar 115. Elk kantoor heeft zijn eigen wensen en prioriteiten en wilde die vertaald zien in de website. Naast de Selectair-hoofdwebsite, kunnen onze kantoren namelijk een eigen Selectair-kantorenwebsite aankopen: een eigen aanpasbare versie van de hoofdsite. Steven en Joris hebben dat goed begrepen, en het resultaat mag er zijn. De kantoren die dat willen, kunnen hun eigen stempel drukken op hun kantoorwebsite door eigen pagina’s toe te voegen, afbeeldingen te kiezen, hun reisaanbod aan te passen, en bepaalde zaken in de kijker te zetten. En wie niet veel tijd heeft om met zijn website bezig te zijn, hoeft niets te doen en krijgt automatisch kant-en-klare content vanuit de hoofdsite aangeleverd. Daarnaast blijft overal de Selectair-stijl behouden, waardoor we als er als groep sterker uitkomen. We hadden het niet beter kunnen wensen.”

14/02/2017 - door Qite