Juridische Uitspraak Twee

CX Ongebruikte Tickets

Twee recente uitspraken versterken aanzienlijk de rechten van vliegtuigpassagiers in hun relatie met luchtvaartmaatschappijen en ticketwebsites bij het kopen van vliegtuigtickets. In beide gevallen wordt de passagier beter beschermd. Uitspraak twee gaat over een airline klassieker.

Geen annulering van ongebruikte vliegtickets

Deze zeer interessante beslissing komt uit Spanje, waar het Spaanse Hooggerechtshof op 20 november 2018 heeft besloten dat een luchtvaartmaatschappij een ticket niet kan annuleren als een passagier (een deel van) een vlucht mist en passagiers bijgevolg het recht hebben om alle onderdelen van een ticket al dan niet te gebruiken zoals zij zelf wensen.

Segment betaald maar no show: route eenzijdig geannuleerd

Als algemene regel geldt vandaag dat luchtvaartmaatschappijen luchtvaarttickets automatisch annuleren als de passagier een deel van de geboekte vlucht mist of niet gebruikt. Dit is het geval voor opeenvolgende tussenvluchten of heen-en-terug tickets. Dit verhindert reizigers de facto om aantrekkelijke vliegtickets vanaf nabijgelegen steden te boeken en het eerste segment over te slaan om gewoon op een later tijdstip bij een tussenlanding alsnog op te stappen of enkel uw terugvlucht te gebruiken. Kort gezegd: als u van Brussel naar Parijs wilt vliegen om van daaruit door te vliegen naar New York en terug, omdat het goedkoper is dan Brussel-New York, en u mist het deel van de reis tussen Brussel en Parijs, wordt vandaag de volledige resterende route automatisch geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij.

Consumentverplichting = Betalen. Airline Verplichting= Vliegen, ook met Betaalde maar Lege Stoel

Het Spaanse Hooggerechtshof heeft nu bevestigd dat dit in strijd is met de elementaire regels van consumentenbescherming en het contractenrecht. In de ogen van de rechtbank kan een luchtvaartmaatschappij een vliegticket niet annuleren in geval van een no-show, aangezien de passagier alle vluchten wel degelijk heeft betaald. De enige verplichting van de passagier onder het contract was om te betalen, en dat deed hij of zij ook effectief. De passagier heeft dus recht op het betaalde en het loutere feit dat hij of zij niet echt gebruikt heeft gemaakt van een deel van wat gekocht werd, kan niet leiden tot het verlies van het hele ticket.

Dit is voorlopig een alleenstaande beslissing van het Spaanse Hooggerechtshof, maar dit kan in de toekomst gevolgen hebben voor iedereen die binnen Europa reist. De luchtvaartmaatschappij – in casu Iberia – zal gedwongen worden om dit arrest na te leven en aangezien Iberia niet mag discrimineren tussen reizigers binnen de EU onder EU-recht, zal het gedwongen worden dezelfde regel toe te passen op al haar vluchten, zelfs deze buiten Spanje. Het valt nu af te wachten of deze vraag in de nabije toekomst ook zijn weg zal vinden naar het Europees Hof van Justitie en zo ja, of deze beslissing dan op Europees niveau zal worden bevestigd.

Lees hier een andere recente juridische uitspraak.

Vragen over reisrecht of passagiersrechten?

Neem gerust contact op met het Sirius Legal team via [email protected] of op +32 2 721 13 00

5/12/2018 - door Sirius Legal