Juridische Uitspraak Één

Terugbetaling CX tickets

Twee recente uitspraken versterken aanzienlijk de rechten van vliegtuigpassagiers in hun relatie met luchtvaartmaatschappijen en ticket websites bij het kopen van vliegtuigtickets. In beide gevallen wordt de passagier beter beschermd. Uitspraak één gaat over annulering van vluchten door de airline, en terugbetalingsverplichting van commissie.

Terugbetaling van geannuleerde tickets…

Op 12 september 2018 heeft het Europese Hof van Justitie besloten dat, in geval van annulering van een vlucht, de terugbetaling van het ticket ook de eventueel betaalde commissie aan tussenpersonen moet omvatten, tenzij die commissie is toegevoegd zonder medeweten van de luchtvaartmaatschappij zelf (zaak C-601/17 , DM en anderen tegen Vueling Airlines SA).

… en ook Commissie!

De beslissing komt er in het kader van een geschil voor het Amtsgericht Hamburg (plaatselijke rechtbank, Hamburg, Duitsland), tussen een Duitse passagier en de Spaanse lagekostenmaatschappij Vueling.

De betreffende passagier kocht een kaartje van Berlijn naar Faro op online ticketingsite Opodo.de voor de prijs van 1.108,88 euro. De totale prijs van het ticket omvatte de werkelijke kosten voor de tickets van 1.031,88 euro en de administratiekosten voor Opodo.de van 77 euro.

Toen de vlucht werd geannuleerd, vroeg de passagier de luchtvaartmaatschappij om een terugbetaling op basis van EU-verordening 261/2004. Vueling vergoedde daarop enkel de ticketprijs, met aftrek van Opodo.de ’s administratiekosten van 77 euro, waarna voor de rechtbank de bal aan het rollen ging.

In zijn arrest bevestigt het Hof nu dat krachtens artikel 8, 1, a) van EU-Verordening 261/2004, passagiers in geval van annulering recht hebben op terugbetaling van “de volledige kosten van het ticket tegen de prijs waartegen het is gekocht”. Volgens het Europees Hof van Justitie omvat dit ook de booking fee van tussenpersonen wanneer een ticket wordt gekocht, die volgens het Hof moet worden beschouwd als een onderdeel van de prijs die aan die passagier moet worden terugbetaald. Dat is tenminste zo voor zover die commissie niet is aangerekend zonder medeweten van de luchtvaartmaatschappij, wat aan de beoordeling van de rechter wordt overgelaten.

Maar als algemeen beginsel, heeft de passagier dus vanaf heden recht op terugbetaling van de volledige prijs van zijn ticket, inclusief kosten en commissies aan derden.

Lees hier een tweede recente juridische uitspraak

Vragen over reisrecht of passagiersrechten?

Neem gerust contact op met het Sirius Legal team via [email protected] of op +32 2 721 13 00

5/12/2018 - door Sirius Legal