De top 3 meestvoorkomende schades

Sunny tips

De top 3 meestvoorkomende schades

Ai… Schade. Daar zit niemand op te wachten! Maar ja, het kan toch gebeuren. En het hoeft niet eens aan jouw klant te liggen. Het kan ook zijn dat je klant na een ontspannen stranddagje ineens een flinke kras ontdekt. Geen zorgen, de klant hoeft zich niet druk te maken of zijn vakantie hierdoor laten verpesten! Attendeer je klant erop dat hij juist blij moet zijn met de standaard optimale verzekering van de huurauto via Sunny Cars. Zolang hij zich aan de voorwaarden houdt is er niets aan de hand en betalen wij het eigen risico gewoon terug aan de klant.

Schades die bij ons worden gemeld zijn heel uiteenlopend. Maar er zijn er drie die er met kop en schouders bovenuit steken! We hebben ze – op willekeurige volgorde – op een rijtje gezet.

1. Bandschade

Een lekke band kan iedereen overkomen. Een spijker, een schroef of een stuk zwervend glas op de weg en voor je het weet is het gebeurd…Niet de schuld van de klant! Als dit tijdens de vakantie voorkomt, dan kan de klant de band zelf vervangen met het thuiskomertje die te vinden is in de achterbak van de huurauto. Dit is een band die tijdelijk gebruikt kan worden om, de naam zegt het al, thuis te komen. Het is dus geen band waar je klant de hele vakantie mee kan rijden. Je mag hier namelijk maar een beperkt aantal km’s mee afleggen en slechts een snelheid van 80 kilometer per uur mee rijden. Adviseer je klant daarom zo snel mogelijk naar een lokale garage te gaan om de band te laten repareren of vervangen. De kosten schiet de klant ter plaatse voor. Adviseer je klant ook om de bon en factuur goed te bewaren en deze na de vakantie bij ons in te dienen. Dan regelen wij het verder.

Ligt er geen thuiskomertje in de huurauto? Dan kan de klant de lokale wagenparkaanbieder bellen. Zij helpen de klant graag weer op weg en zorgen voor het vervangen van de band. Het nummer dat de klant daarvoor kunt bellen, is vaak te vinden op de sleutelhanger of het lokale huurcontract. Of adviseer de klant de locatie waar de huurauto is opgehaald te bellen. Dit nummer is terug te vinden op de voucher onder het kopje ‘Ophaalgegevens’.

2. Kras op de lak of een deuk

De klant loopt richting de auto met een boodschappenkar vol lekkers en ziet ineens een kras op de lak. O nee, iemand is met zijn boodschappenkar langs de auto geschuurd! Maar ja, daar kan de klant natuurlijk niets aan doen. De auto stond gewoon netjes geparkeerd op de parkeerplaats van de supermarkt! Adviseer je klant er wel meteen een melding van te maken bij de lokale wagenparkaanbieder. Geef ook even door dat er wel rekening gehouden moet worden dat het inleveren van de huurauto langer kan duren, door het opstellen en invullen van de schadepapieren.

Is de schade zo groot dat de klant niet meer verder kunt rijden met de huurauto? Adviseer de klant dan dat hij meteen de lokale wagenparkaanbieder moet bellen om het te melden en om te horen wat de vervolgstappen zijn.

3. Glasschade

Glasschade kan uiteenlopen van een kapotte spiegel tot een ingeslagen ruit. Als er sprake is van een (poging tot) inbraak of er is iets gestolen, dan is de auto vaak ook echt beschadigd. Geef aan bij de klant dat er altijd een politierapport opgesteld moet worden én dat er contact opgenomen moet worden met de lokale verhuurder. Als dit middenin de vakantie gebeurt, dan zal de wagenparkaanbieder – afhankelijk van de beschikbaarheid – een vervangende huurauto voor jouw klant beschikbaar stellen.

Als er alleen sprake is van een sterretje of butsje in de voorruit door bijvoorbeeld een opspattend steentje, dan is het niet nodig om de lokale wagenparkaanbieder te informeren. Dit kan de klant melden bij het inleveren van de huurauto. Tenzij de klant zelf niet meer verder wil rijden met de huurauto, omdat er ook echt een scheur is ontstaan in de ruit. Dan kan de klant uiteraard de lokale wagenparkaanbieder bellen!

Overkomt een van de bovenstaande situaties bij jouw klant? Wees dan blij dat hij via Sunny Cars hebt gehuurd. Al deze schadegevallen zijn dan namelijk standaard gedekt. Het kan zijn dat de klant een eigen risicobedrag moet voorschieten, maar dat krijgt de klant netjes van ons terug.  We hebben hiervoor een speciaal schadeformulier opgesteld waarin de klant de volledige informatie over de schade kunt opgeven. Wij nemen de schade verder in behandeling en informeren de klant zodra de belaste kosten teruggestort zijn!

9/07/2019 - door Sunny Cars