Uitbreiding marktpositie met nieuw boekingsrecord

Hoge klanttevredenheid

Uitbreiding marktpositie met nieuw boekingsrecord

We hebben een nieuw boekingsrecord gevestigd. Het aantal boekingen in alle markten is afgelopen boekjaar gestegen naar ruim 835.000. Dat zijn 65.000 boekingen meer dan vorig jaar. Dat succes is mede te danken aan de hoge klanttevredenheid, waar Sunny Cars flink in heeft geïnvesteerd. Met als resultaat een score van een 9 uit bijna 19.500 reviews. Vooral in Spanje, Italië, Portugal, de VS en Griekenland werd massaal gebruikt gemaakt van huurauto’s. Ook de verwachtingen voor 2019 zijn goed. Voor vertrek in de zomer van 2019 staat het huidige boekingsvolume van Sunny Cars 18 procent en voor de winter 13 procent in de plus.

“Onze focus op kwaliteit, service en diensten voor onze autohuurders en de hoge investeringen in dit segment betalen zich uit”, aldus Hans Knottnerus, managing director the Netherlands, Belgium & France van Sunny Cars. Knottnerus is zeer tevreden met de huidige jaarresultaten. “Vorig jaar hebben we niet alleen veel gedaan om medewerkers aan te trekken en te behouden, maar we hebben ook nadruk gelegd op kwaliteitscontrole om de klantervaring op locatie positief vorm te geven. Zo is er een director Rent a Car Quality aangesteld die zich focust op de kwaliteit ter plaatse.”

Ook in het nieuwe boekjaar handhaven we deze succesvolle koers en zullen we ons blijven richten op klanttevredenheid. “Wij werken voortdurend aan het aanbieden van het beste autoverhuurproduct op de markt”, aldus Sunny Cars oprichter en CEO Kai Sannwald. “Of het nu gaat om de uitbreiding van onze all-inclusive formule, zoals de ongevallenverzekering die we recent hebben toegevoegd, of de voortdurende uitbreiding van onze aanvullende servicepakketten ‘Geen waarborg’, ‘Express’ en ‘Premium’.

Enkele cijfers uit de Sunny Cars statistieken voor het boekjaar 2017/18, gemeten over de markten Nederland, België, Duitsland en Zwitserland: 

  • Belgen boeken het vaakst een minivan en de cabrio is het meest favoriet onder de Zwitsers. Het merendeel van de autohuurders houdt het echter bij gewone personenauto’s. Nederlanders gaan het vaakst voor standaard: ruim 83 procent kiest hiervoor. 
  • Bijzonder populair onder de Zwitsers: SUV-voertuigen. Ongeveer 17 procent heeft deze      grotere en comfortabelere voertuigklasse geboekt. Ter vergelijking: 8 procent van de Nederlanders en Belgen koos voor een SUV. 
  • De meerderheid van de Sunny Cars klanten heeft de huurauto opgehaald op een      luchthavenkantoor (ongeveer 80 procent). Maar vooral Nederlanders en Duitsers boekten ook graag bij een stadskantoor. 
  • Het leveren van de huurauto bij het hotel, de zogenaamde adresaflevering, is vooral populair bij Duitsers. Ruim 6 procent van de klanten liet de huurauto direct bij hun accommodatie afleveren.
  • Kinderzitjes en GPS-apparatuur waren de populairste accessoires. Vooral voor Belgen is een navigatiesysteem in een huurauto een must, bij meer dan 40 procent van de reserveringen waarbij een accessoire werd geboekt, maakte het deel uit van de uitrusting van de auto. Nederlanders vinden blijkbaar liever zelf de weg, zij boekten procentueel de helft minder navigatiesystemen bij dan hun zuiderburen.
  • One way huren, d.w.z. de huurauto op een andere plaats inleveren dan waar deze is      opgehaald, is vooral bij de Zwitsers erg populair. Bijna 18 procent heeft deze dienst geboekt, ten opzichte van 12 procent van de Nederlanders.  

Voor het komende reisjaar 2019 zien we een trend naar vakantielanden aan de Middellandse Zee maar ook naar de andere kant van de Atlantische Oceaan. Hans Knottnerus: "Vooral voor Griekenland is het aantal vroegboekingen sterk toegenomen. Momenteel staan de zomerboekingen bijna 70 procent in de plus en de winter zelfs 77 procent (boekjaar 18/19 tov 17/18). Ook de VS noteert een forse plus van ruim 40 procent meer zomerboekingen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar en bijna 25 procent meer winterboekingen. Voor zomer 2019 staat Canada met een stijging van bijna 50 procent aan vroegboekingen zelfs nog hoger.

Het autoverhuurbedrijf, dat in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Nederland, Frankrijk en Oostenrijk ongeveer 150 medewerkers in dienst heeft, is de afgelopen twaalf maanden bijzonder actief geweest op het gebied van werving en selectie - en heeft ongebruikelijke paden bewandeld: In de onmiddellijke nabijheid van het hoofdkantoor van het bedrijf in München-Pasing werd een stafhuis gebouwd, dat aan nieuwkomers bij Sunny Cars kan worden aangeboden als woonhuis. De ca. 60 werknemers voor de Nederlandse, Belgische en Franse markt zijn er ook flink op vooruit gegaan na een verhuizing van Hoofddorp naar Haarlem. Het nieuwe kantoor is ingericht met alle moderne voorzieningen, waaronder een eigen lunchcafé, zit/stabureaus, deskbikes en uitgebreide thuiswerkfaciliteiten. Ook veelbelovend zijn de eerste stappen die op de Franse markt zijn gezet in samenwerking met een grote reisbureauketen en de lancering van de Franse consumentenwebsite.

19/11/2018 - door Sunny Cars