Bijstandverlener

Omschrijving

De alarmcentrale voor bijstandsverlening in het binnen- en buitenland is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de problemen op waarmee de Touring-leden of klanten van constructeurs, leasingmaatschappijen en verzekeraars op onze wegen of in het buitenland geconfronteerd worden.

Geen enkele werkdag is identiek. We beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team.

Op basis van de gesprekken en jouw voorkeur zal je bij de Technical of Medical Back Office werken. Als bijstandsverlener bij Technical Back Office zorg je in het buitenland voor aangepaste hulpacties en opvolging. Als bijstandsverlener bij Medical Back Office kom je tussen bij incidenten met gewonden of bij ziekte. Na een intensieve opleiding zal jouw takenpakket er als volgt uitzien:

Takenpakket Technical Back Office:

  • Uitgaande telefonische contacten met garages in het buitenland;
  • Opvolging van herstellingen en deze info terugkoppelen naar de klant;
  • Frequente contacten met correspondenten in het buitenland die het geheel coördineren;
  • Het organiseren van repatriëringen van voertuigen alsook de correspondenten contacteren omtrent vervangwagens, hotels en overnachtingen;
  • Indien de klant gerepatrieerd moet worden, neem je contact op met jouw collega’s die dit verder opvolgen.

Takenpakket Medical Back Office:

  • Eerstelijnscontact met klanten die een medische bijstand nodig hebben
  • Opvolging van het dossier in samenspraak met de aanwezige arts;
  • Bijkomende informatie vergaren bij de klant, ziekenhuizen,… en dit documenteren in het dossier;
  • In geval van medische repatriëringen, maak je dit dossier over aan jouw collega’s die dit verder opvolgen.

Profiel

Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega’s die:

  • Zich zeer goed in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;
  • Idealiter over ervaring beschikken in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst,…;
  • Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen;
  • Kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken;
  • Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klant kunnen bezorgen;
  • Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente – soms ook moeilijke – telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,…);
  • Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
  • Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 7u30 en 23u;
  • Beschikbaar zijn vanaf midden mei t.e.m. eind augustus;

Aanbod

Touring biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. Je kan rekenen op een interim contract vanaf midden mei t.e.m. eind augustus, een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen(maaltijdcheques, premies, terugbetaling openbaar vervoer).

Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.

We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Kunst-Wet en de treinstations Brussel Centraal & Schuman).


Solliciteer hier