Sales Team Leader B2C

Omschrijving

Het Direct Sales team maakt deel uit van de B2C-klantenservice en houdt zich bezig met het werven van nieuwe leden en de verkoop van nieuwe diensten aan bestaande klanten. Ze verkopen via verschillende kanalen: inbound calls, e-mails, telefonische prospectie, shop, chat, enz.

Dankzij een duidelijke behoefteanalyse uit van de klant bieden ze de meest geschikte diensten aan: technische- en/of reisbijstand, annulatieverzekering, rechtsbijstand,…

Als Team Leader van het Direct Sales B2C-team ben je verantwoordelijk voor een team van 8 à 10 personen. Een overzicht van je verantwoordelijkheden:

  • Het beheren en nauwlettend opvolgen van de dagelijkse / maandelijkse « Sales » resultaten van het contact center en de shop alsook de personeelsplanning met als doel de verwachte sales resultaten te behalen en de bedrijfscontinuïteit te waarborgen;
  • De KPI’s nauwlettend in de gaten houden en zich als expert positioneren om de vragen van je medewerkers te beantwoorden en hen te ondersteunen;
  • Dankzij regelmatige coaching- en ontwikkelingsgesprekken motiveer je je medewerkers om het beste uit zichzelf te halen en hun vaardigheden en knowhow optimaal te gebruiken en hen verder te ontwikkelen;
  • Samen met je collega’s van het Marketing departement denk je na over de ontwikkeling van nieuwe acquisitiecampagnes en je stelt vernieuwende ideeën voor (kanalen, acquisitiemethodes, commerciële aanpak,…);
  • Kwaliteitscontrole tijdens individuele coaching sessies: analyse van de oproepen, gesprekskwaliteit, sales technieken, correctheid van de informatie,…
  • De nodige reportings opmaken (Salesforce & Excel), de behaalde resultaten analyseren en – indien nodig – actieplannen opstellen (productiviteit, efficiëntie, nieuwe sales aanpak,…);
  • Een Change Facilitator zijn die de medewerkers ondersteunt in de toekomstige uitdagingen van de organisatie en de efficiënte werking van het departement steeds kritisch bekijkt (FTE-budget, procedures, te ontwikkelen competenties,…);

Profiel

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

  • Zich kan terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leeft;
  • Solide people mangement skills bezit en aantoonbare ervaring heeft in een gelijkaardige context: team leader, contactcenter, sales teams,…;
  • Zeer goed beide landstalen beheerst (NL/FR);
  • Resultaatgericht is en een hands-on mentaliteit heeft;
  • Zijn/haar verantwoordelijkheid neemt voor het behalen van de opgelegde objectieven, actie onderneemt en adequaat kan reageren bij weerstand;
  • Duidelijke doelstellingen en verwachtingen formuleert en in staat is om ontwikkelingsnoden voor zijn medewerkers te identificeren en deze ook stimuleert;
  • Op een doeltreffende & efficiënte wijze de operationele organisatie kan beheren, snel bijstuurt indien de situatie dit vereist en prioriteiten kan stellen;
  • Strategische doelstellingen weet te vertalen naar duidelijke verwachtingen voor het team, initiatieven voorstelt en de medewerkers hierin ook betrekt;
  • Een coachende en faciliterende rol durft op te nemen, de samenwerking in het team kan versterken, knopen kan doorhakken en medewerkers uit hun comfortzone haalt;
  • Een goed analytisch vermogen heeft om rapporten te analyseren, correct te vertalen en eventuele corrigerende maatregelen te implementeren.

Aanbod

Touring biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. Je kan rekenen op een contract van onbepaalde duur , een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, terugbetaling openbaar vervoer,…).


solliciteer: https://jobs.touring.be/nl/vacature/application/55511/sales-team-leader-b2c/application-form.aspx