360° Trendwatching Summer: aanwijzen, kennen, kopen
Sommige kortstondige hypes schoppen het nooit tot consumer trends. Sommige consumer trends worden hardnekkig bestreden met morele argumenten, vaak gekoppeld aan wetgevende initiatieven. Als het om écht nieuw en écht trendsettend gedrag gaat, dan valt de evolutie niet te stoppen. Vandaag eist de consument het recht op om geïnformeerd te worden. De klant wil alle informatie binnen handbereik hebben, op een bruikbare manier. Kopen zonder een maximum aan informatie? No way. De nieuwe trend: aanwijzen, kennen, kopen. Ook op de toeristische bestemmingen.
Je zal maar host of hostess op een klassieke vakantiebestemming zijn, binnen twee tot drie jaar. Je zal maar keurig je uitleg voorbereid hebben over de excursie naar -we noemen willekeurig enkele klassiekers- de Samariakloof op Kreta, Pamukkale in Turkije of Puerto de Mogan op Gran Canaria. Na enkele seconden zal de meerderheid van de klanten met een mobiel toestel in aanslag zitten, klaar om razendsnel alles te weten te komen over de voorgestelde excursie. Inclusief de prijzen van de concurrentie, die buiten het hotel op de loer ligt. Eens ter plaatse zal de gids sterk in z’n schoenen moeten staan, want de klanten zullen gretig inzoomen op gebouwen en bezienswaardigheden om vervolgens alle historische informatie op hun smartphone te lezen. Inclusief de grappige anekdotes.
Dit zijn toerisme-voorbeelden van de “aanwijzen, kennen, kopen” trend. Binnenkort (echt, binnenkort!) zal de consument vrijwel elk voorwerp kunnen aanwijzen, om vervolgens met zijn mobiele apparatuur volledig geïnformeerd te worden. Welke informatie is er dan beschikbaar? Wel ... alle informatie. Geschiedenis, ingrediënten, vergelijkende prijzen, beoordelingen van andere consumenten, goede en slechte ervaringen ... alles.
Het meest geavanceerde voorbeeld van de “aanwijzen, kopen, kennen” trend is Google Glass. Deze “allesziende” bril wordt vandaag bestreden met privacybeschermende wetgevende initiatieven. Velen wijzen op de mogelijkheden tot misbruik. Let there be no mistake: Google Glass zal de wereld veroveren, snel en onstuitbaar. De honger naar instant kennis is bij een aanstormende generatie van consumenten niet te stoppen. Opeens zal deze trend ervoor zorgen dat elke consument alle mogelijke informatie ter beschikking heeft. We kunnen ons er beter nu bij neerleggen, en de luttele tijd die we hebben gebruiken om ons voor te bereiden op deze informatie- stampede.
En wat de vriendelijke hosts en hostessen op de vakantiebestemmingen betreft: begin maar te werken aan de App-toepassing van je tien jaar oude excursieboeken in de hotels. Vooraleer schaterlachende consumenten ze aan elkaar rondgeven als een antiquiteit.
reactie(s)