360° Trendwatching Summer: vergeet transparantie. Ga voor Frontaal Naakt!

Weet je nog, hoe vanaf de negentiger jaren bedrijven transparanter moesten zijn? De klassieke reclametrucjes werden minder en minder geapprecieerd. Een merk dat “witter dan wit” waspoeder aanprijst, maakt zich eigenlijk belachelijk, want “witter dan wit” bestaat niet. De bankencrisis heeft deze tendens nog versneld. Hoe kan je een bedrijf vertrouwen dat meent zich te moeten beroepen op uitzonderingen, kleine lettertjes en misleidende slogans? Bereid je voor op de consument die wil dat je niets, maar dan ook niets verbergt. Bereid je voor om volledig, Frontaal Naakt te gaan.

Vergeet de mooie tijden van vroeger, toen het volstond om een goed klinkende missie & visie te ontwikkelen om “betrouwbaar” over te komen. Heb je een specifieke bedrijfscultuur? Mooi zo. Bewijs het dan maar. Zijn werknemers voor jou belangrijk? Laat ze dan aan het woord, zonder censuur of voorafgaande afspraken. Zijn jouw producten eco-superieur? Kom dan maar af met duidelijke, overtuigde, wetenschappelijk gefundeerde bewijzen.

De economische crisis, de politiek, de bankencrisis: de consument heeft er zijn buik van vol. Het consumentenvertrouwen is gedaald, en dat mag je best letterlijk nemen: de consument heeft minder vertrouwen dan ooit in de beloftes, de slogans en de argumenten van de bedrijven en de merken. Bedrijven die bereid zijn om volledig frontaal naakt te gaan voor de consument, nemen alleen een risico als ze iets te verbergen hebben. De “Ga Frontaal Naakt” trend biedt dan weer enorme kansen voor goede, kwaliteitsvolle en eerlijke merken en producten.

Het is de “Ga Frontaal Naakt” trend die McDonalds er toe aanzette om gedetailleerde calorie informatie te zetten op zijn restaurant menu’s. Op de website van de hamburgerketen kan je alle verkochte producten rangschikken van laag naar hoog op vlak van calorieën, proteïnen, vetgehalte, koolhydraten en zoutgehalte. Dit alles wordt permanent wetenschappelijk gecontroleerd en getest.

Voor McDonald’s geeft dit aan de bovenkant dit beeld, gaande van 0 calorieën (koffie) tot 140 calorieën (kleine Dr Pepper cola).

Aan de onderkant zijn dit de calorie-bommen; de beelden spreken hier voor zichzelf. Het calorierijkste item op de McDonald’s kaart is de “Big Breakfast with Hotcakes”: 1090 calorieën om je dag te beginnen.

De toerisme- en hospitality sector heeft in eerlijkheid en openheid al een lange weg afgelegd. Beschrijvingen in brochures en op websites zijn accuraat, duidelijk en eerlijk. Hotels die “aan het strand liggen” moeten de Google Earth check kunnen doorstaan, dat soort logica is ondertussen al lang doorgedrongen bij de vakantie-producenten.

Bedrijven die kiezen voor de “Ga Frontaal Naakt” aanpak, zullen echter nog een stap verder moeten gaan. Ze zullen volledig transparant moeten zijn, ook over de sub leveranciers waarvan ze producten kopen. Denk aan de kwaliteit van de transferbussen – ook op verre bestemmingen. Denk aan de keuze van restaurants tijdens excursies – ook in tropische, afgelegen streken. Denk aan de track record van uw luchtvaartmaatschappijen – ook voor die lokale tussenvlucht.

Je kan je afvragen wat de reactie van je klanten zal zijn als je alle informatie vrij beschikbaar maakt. Dat is best een “scary exercise”. Je kan je ook afvragen wat de reactie van je klanten zal zijn als blijkt dat je liever niet alle informatie vrij beschikbaar maakt. Als deze “ga frontaal naakt” term zich doorzet, is dat een “scary situation”.

Het goede nieuws: “Ga Frontaal Naakt” betekent dat je gaat voor volledige openheid. Dat betekent niet noodzakelijk volledige perfectie. Het gaat om een geloofwaardige intentie. Zeker een toerisme-product is kwetsbaar. Dat weet de klant. Als je product niet 100% overeenkomt met wat je beloofd hebt, mag je dat best toegeven. Een voorbeeld: 68% van de consumenten hebben meer vertrouwen in reviews als ze zowel goede als slechte scores opmerken. (Bron: Reevoo.com).

De conclusie: als je vertrouwen hebt in je merk en je product, ligt hier een prachtige trend om op in te spelen. Als je niet voldoende vertrouwen hebt in je merk en je product, is het wellicht hoog tijd om aan wat zwakke of onzekere punten van je producten en je interne processen te werken. Want in het Google-tijdperk is de “Ga Frontaal Naakt” trend in snelle opmars.

Met dank aan Trendwatching.com voor informatie en inspiratie.

15/07/2013 - door Travel360°