Beste klant, ik ben je beste investering.

Soms beseffen onze klanten niet hoe belangrijk vakantie voor hen is. Ze staren zich blind op de prijs, investeren veel tijd in prijsvergelijkingen en laten zich inpakken door een concurrent die zwaait met drie tot zes procent korting.  En toch. Vakantie is onnoemelijk veel belangrijker voor onze klanten dan die paar procenten korting. Misschien moeten we hen daar af en toe op wijzen?  Lees verder: een korte brief aan een klant. Van zijn reisadviseur.

Beste klant,

Daarnet ontmoette ik u, bij de bakker. Wij stonden beiden in die lange rij, tot buiten. U kwam uw bestelling afhalen: pistoleetjes, drie croissants en een rozijnenbrood. Net zoals alle andere wachtende klanten van deze bakker, vonden wij het heel logisch dat we moesten aanschuiven: tenslotte, deze bakkerij is van heinde en verre bekend voor haar lekker brood, en de waanzinnig goede croissants. Glimlachend begroette ik u, levensgenieters onder elkaar.

Hoe uw vakantie geweest was, vroeg ik uiteraard. U keek even nadenkend, krabde eens in uw haar en zei: “Tja, dat lijkt alweer zo lang geleden.” Nochtans, ik wist dat u precies vier weken  geleden terug was gekomen van een reis naar Griekenland.  U was op Kreta, in een prima hotel met uw gezin.  Ik had u dat hotel aangeraden.  Rust, mooie faciliteiten, veel sportmogelijkheden voor de kinderen en een goed à la carte restaurants voor uzelf en uw echtgenote. Tja, ik ken u tenslotte.

Nog maar vier weken geleden. Het was duidelijk: het vakantiegevoel was al lang weg. De stress van het dagdagelijkse bestaan kon ik van uw gezicht aflezen.  Maar even zag ik uw ogen oplichten, toen u terug dacht aan uw vakantie. Opeens herinnerde u zich blijkbaar de mooie momenten, de zon, het zalig genieten. “Ja, het was heel goed. De kinderen spreken er trouwens nog over.”

Weet u, beste klant? Nadat ik terug was van de bakker, tijdens het ontbijt, heb ik nog lang aan u gedacht. Zonde toch, dat het vakantiegevoel zo snel weg is. Zonde dat we zo snel weer met onze beide voeten op de grond moeten komen. Het zou toch veel beter zijn als we dat vakantiegevoel wat langer zouden kunnen vasthouden?

Opeens herinnerde ik me dat ik ergens nog een fles Griekse wijn had staan. En weet u, die fles wijn heb ik voor u opzij gezet. Ze staat klaar op kantoor. Spring even binnen, in de loop van deze of volgende week, en pik deze fles even op. Dan kan u ze , samen met uw vrouw, ontkurken. Thuis. Om even terug te blikken op uw vakantie. Om het vakantiegevoel even terug te halen. Het zou immers zonde zijn, om je vakantie niet te laten nazinderen. Ook als het échte leven weer begonnen is.

Waarom ik dat doe? Omdat ik wéét hoe belangrijk vakantie voor u is. Omdat vakantie geen jaarlijkse kost is, maar een investering in je eigen geluk. Omdat ik waak over uw vakantie, en over uw vakantiegevoel.

Tot snel,

Uw reisagent

 

8/10/2011 - door Travel360°