Ook die gedupeerde dame gezien op het VRT-nieuws, gisteren? Kon u, als reissector professional, ook een “hoe is het in godsnaam mogelijk” reactie moeilijk onderdrukken? Ook de tenen voelen krullen bij uitspraken over “het reisbureau” en “een soort tussenpersoon naar reisorganisatoren, maar je betaalt wel"? Conclusie: de jungle is open, en het lijkt alsof niemand een deftig kompas heeft om zijn weg te vinden.  Een analyse van de VRT-berichtgeving.

Het VRT-nieuws, op woensdag 11 juli 2012.  Opening van de berichtgeving: “Consumentenorganisatie Test Aankoop wil dat de huurders van vakantiehuisjes beter beschermd worden tegen een faillissement van de verhuurder of het reisbureau." Conclusie van de argeloze consument: ha, we zijn nu blijkbaar niet goed beschermd, bij verhuurders of reisbureaus.

Het bericht geeft de aanleiding tot deze uitspraak weer: “Tientallen Belgische en Nederlandse vakantiegangers die hun vakantie boekten via reisorganisator Bonvacances, zien hun vakantie en ook hun geld in rook opgaan. De Nederlandse touroperator is failliet, en kan zijn verplichtingen niet meer nakomen." Conclusie van de argeloze consument: oei, is het nu een reisbureau of een touroperator? Hoe dan ook, failliet.

Even uitleggen waar het om gaat, denkt de journalist: “Bonvacances, ondertussen verdwenen van het internet, is een zogenaamde spiegelsite. Je boekt er niet rechtstreeks je vakantie, maar het is een soort tussenpersoon naar andere sites. Hij pakt dan een percentage op wat je betaalt. Blijkbaar waren er al langer problemen, toch moest de mevrouw in kwestie vorige week nog betalen." Conclusie van de argeloze consument: ha, een soort van reisagent, dan. Die werken ook met percentages. Spiegelsite? Bestaat dat ook al? Verwarring alom.

Antoon Van Eeckhout van de VVR laat deze kans uiteraard niet liggen, zo vlak na de stemming ter afschaffing van het reisbureaudecreet in zijn huidige vorm. Hij wijst er fijntjes op, dat “de politici blijkbaar niet goed beseften dat ze de deur opnieuw open gezet hebben voor dit soort cowboys." Conclusie van de argeloze consument: oei, dat wordt gevaarlijk.

Resultaat van deze drie minuten berichtgeving: de argeloze consument blijft in verwarring achter. Hoe zit dat nu in dat wereldje van touroperators, reisagenten en vakantie-aanbieders? Zeker is, de sector kwam hier - eens te meer - beschadigd uit. De grote vraag is nu: hoe moeten we nu verder? Moeten we nu bij elk incident met z’n allen roepen : “zie je wel, we hadden het toch gezegd?" Moeten we meewarig het hoofd schudden bij zoveel naïviteit bij de consument? 

Het gebeuren en de communicatie er rond in de media bewijst dat er nog een lange weg te gaan is. De consument, de vakantieganger is helemaal nog niet voldoende op de hoogte van de garanties, die de echte professionals in de reissector bieden. Daar ligt een enorme kans, daar ligt zelfs een opdracht.  Die opdracht krijgen we echter nooit geklaard als we in gespreide slagorde blijven optreden.
 

12/07/2012 - door Travel360°