Congres Destination ’13: de strategie van Toerisme Oostende

Pieter Hens is marketeer en product developer bij Toerisme Oostende. Mede onder zijn invloed evolueerde deze dienst van een klassieke “dienst voor toerisme” naar een multichannel marketing machine. Het grootste succesnummer van 2012/2013: de Marvin Gaye Walk-umentary. Inderdaad: een “Walk-umentary”.

Gedurende vele jaren had Visit Oostende, zoals de meeste andere toeristische diensten, op drie manieren contact met de consument: via de telefoon, aan de balie en door het verspreiden van gedrukte brochures. Vandaag consulteert diezelfde consument de website en converseert hij met “Oostende” via sociale media. Een gebruikersonderzoek gaf de nodige inzichten, Pieter Hens en zijn team deden de rest.

Onderweg leerden zij veel. De potentiële bezoeker is bijvoorbeeld heel korte termijn gericht. Hij/zij wil weten wat er te doen is dit weekend of volgende week, tijdens zijn of haar verblijf. Een seizoenoverzicht interesseert de mobiele consument minder. De informatie moet makkelijk vindbaar zijn en moet zo concreet mogelijk gepresenteerd worden.

Pieter kan resultaten voorleggen: in 2011 telde de website Visit Oostende 583.984 bezoekers, in 2012 steeg dat naar 727.323 bezoekers. Dit resultaat werd gerealiseerd met een relatief klein team.

Het jongste succesnummer is de Marvin Gaye Midnight Love Tour, een walk-umentary: een mix tussen een documentaire en een wandeling met 12 stops, over de Oostendse periode van Marvin Gaye. Zo’n 3500 wandelaars gebruikten reeds één van de veertig iPods, die enkel te huur aangeboden worden aan de balie van Toerisme Oostende.

Drie tips van Pieter Hens voor elke destination & city marketeer:

  • Gebruik elk medium optimaal. Facebook kan inspirerend werken, Twitter zet aan tot conversatie met de consument.
  • Test uit, probeer, voel aan of en hoe een bepaald medium werkt. Zorg dat je relatief nieuwe kanalen zoals Pinterest of Foursquare eerst op kleinschalige manier leert kennen.
  • Durf je buikgevoel te volgen. Jij kent je stad en je streek, en jij kent je doelgroepen.

Pieter Hens: “Men vraagt me vaak hoe ik in godsnaam de tijd vind om zoveel aanwezig te zijn op de social media. Ik vind dat een gekke vraag. Hoe vind je de tijd om bijvoorbeeld te telefoneren? De social media zijn onderdeel van mijn job en mijn leven. Eén tweet versturen kan belangrijker zijn dan een uur in vergadering zitten.”

Foto’s van het congres staan op Facebook.

29/04/2013 - door Travel360°