Drie gouden tips om last minute vakanties te verkopen
De last minute trein dendert door. De consument beslist massaal nu, deze dagen en uren, om op vakantie te vertrekken. Dezelfde consument heeft tal van kanalen ter beschikking. Zijn beslissing zal uiteraard afhangen van het aanbod. Maar ook van jouw aanpak. Elke klant die deze dagen het kantoor binnenwandelt, moet eigenlijk goed zijn voor een boeking. Tijd voor enkele tips, recht uit de trainingzaal.
-
Vergeet je vooroordelen
Een last minute klant is niet per definitie een “koopjesjager”. Meer en meer klanten stellen hun aankoopbeslissing uit tot het laatste moment omdat dit vandaag ingebakken zit in onze levensstijl. Het leven is jachtig. We hollen van het één naar het ander zonder tijd om te plannen en vooruit te kijken. “Oei, het is al juni: beter even de vakantie vastleggen”, dat is de reflex. Kwaliteit, keuze, goede informatie: deze elementen zijn even belangrijk in juni als in januari. -
Wees hyperactief
De klant zal hoedanook vandaag, ten laatste morgen beslissen. Sterker nog: de klant wil zelf zo snel mogelijk beslissen. Want de last minute klant beseft best dat het vijf voor twaalf is. Geef hem alle informatie die nodig is, maar aarzel dan niet om een beslissing te forceren. Als de klant dan toch niet ter plekke kan (of wil) beslissen, spreek af dat jij contact zal nemen. Liefst dezelfde dag nog. Aarzel niet om voor te stellen om ’s avonds (!) nog even te bellen. De kans is groot dat de beslissing genomen zal worden tijdens het avondeten. Dan moet jij er staan. Het is last minute tijd: duty calls! -
Ga ervan uit dat je klant zich via vijf kanalen informeert
Héél weinig klanten zullen volledig op jou vertrouwen om hun last minute reis vast te leggen. Ga er maar van uit dat de meesten zich via alle mogelijke kanalen informeren: internet, andere reisagenten, vrienden, collega’s,… aarzel niet om hier heel open mee om te gaan. Vraag de klant gerust wat hij/zij reeds op het internet heeft opgezocht, welke sites hij/zij geraadpleegd heeft. Een open conversatie wekt vertrouwen op. Zonder vertrouwen geen aankoop.
Succes, het wordt nog een mooie zomer!
reactie(s)