Er beweegt veel in de markt: #reisagentenfeedback
Het toerisme is één grote machine, waarin iedereen elkaar nodig heeft. Het is dus nuttig, interessant en belangrijk om regelmatig met elkaar overleg te plegen. Iemand stapt wekelijks een paar reiskantoren binnen, voor een goed gesprek. Over de business, over het seizoen, over de toekomst. Hij geeft feed back over deze gesprekken op Twitter. #reisagentenfeedback: korte berichtjes, recht uit de buik van de markt. In maximum 140 tekens.
Kris Van den Broeck, Business Development manager bij Travel360°, wil absoluut de polsslag van de markt voelen. Hij heeft elke week wel een paar boeiende –soms echt lange- gesprekken met reisagenten. Bij hun op kantoor, met een kop koffie. Zijn voornaamste conclusie: er rimpelt een golf van verandering door de markt. Een zachte, maar zekere golf. Voelbaar voor wie luistert en écht geïnteresseerd is. De volgende tweets werden door Kris de wereld in gestuurd, telkens na zo’n gesprek. Korte, maar veelzeggende boodschappen voor elke goede verstaander.
Over de relatie met tour operators:
#reisagentenfeedback beste #leveranciers beste #touroperators, wees vooral eerlijk in jullie communicatie. Breng het zo objectief mogelijk
— Kris Van den Broeck (@_Kris_VDB) May 24, 2013
#reisagentenfeedback sociaal en persoonlijk contact is het belangrijkste #leveranciers #touroperators. Nood aan meer goede sales op de baan.
— Kris Van den Broeck (@_Kris_VDB) May 24, 2013
#reisagentenfeedback studiereizen, té veel hotels op één dag. Je houdt ze niet meer uit elkaar nadien. #touroperators, kies met mate
— Kris Van den Broeck (@_Kris_VDB) May 24, 2013
#reisagentenfeedback Touroperators geef ons jullie content, beschikbaarheden en prijzen voor onze technologische en online ontwikkelingen
— Kris Van den Broeck (@_Kris_VDB) May 31, 2013
Over het contact met de klant:
#reisagentenfeedback gooi bureau's eruit, geef sfeer, ga naar de mensen toe, zit naast elkaar, leer je klant kennen, geef voordrachten, enz
— Kris Van den Broeck (@_Kris_VDB) June 6, 2013
#reisagentenfeedback nu boomt internet? Neen, nu krijg je zicht op wat direct klant doet. Vroeger deed die dat al per telefoon en fax
— Kris Van den Broeck (@_Kris_VDB) May 31, 2013
#reisagentenfeedback workshops mixen met reisagenten en klanten. Leuk concept met kans om meteen nieuwe klanten te maken
— Kris Van den Broeck (@_Kris_VDB) May 31, 2013
#reisagentenfeedback attitude change! Stel vragen, leer je klant zijn wensen en ervaringen kennen, speel daarop in. Eerste reflex in gesprek
— Kris Van den Broeck (@_Kris_VDB) May 31, 2013
Over de relatie met collega's:
#reisagentenfeedback collega's gunnen elkaar niet genoeg, te veel jaloezie. Oproep tot samenwerking, splitcommissies en 1 beroepsvereniging
— Kris Van den Broeck (@_Kris_VDB) June 6, 2013
#reisagentenfeedback nood aan meer samenwerking onder collega's !! Daar haal je meer uit
— Kris Van den Broeck (@_Kris_VDB) May 31, 2013
#reisagentenfeedback bericht van een Travelcoop lid: jullie zijn goed bezig als samenwerkingsverband
— Kris Van den Broeck (@_Kris_VDB) June 6, 2013
Bedenkingen, recht van de werkvloer. Er bruist wat in distributieland. Hell, yes.
Reageer