Vandaag en morgen vindt in Amsterdam de EyeForTravel conferentie plaats over online marketing, mobiele applicaties en sociale media in de reisbranche. Uiteraard is Travel360° van de partij. De komende uren en dagen publiceren we samenvattingen uit de presentaties van meer dan dertig sprekers.

Gillian Corley, head of marketing bij Disney Destinations International, beet de spits van het congres af en vertelde over hoe het bedrijf de voorbije vijf jaar gesleuteld heeft aan haar websites. Vijf jaar geleden behaalde de Walt Disney World-website in de VS een conversie van minder dan 0,3%. Vandaag ligt de conversie boven 2,5%.

“Grote en ingrijpende veranderingen aan een website zijn hard nodig”, zegt Corley, “maar succes boek je vaak met kleine aanpassingen die weinig tijd of energie vergen”. Zo bleek uit een vergelijkende test dat een oranje of blauwe button op de Disney-website tot 8% meer kliks leidde.

Wat de online verkoop betreft, zegt Corley dat upselling in het hele boekingsproces hoort en niet enkel op het einde. De meeste bedrijven proberen inderdaad een extra dienst of upgrade te verkopen net voor de klant betaalt, Disney kiest om die upselling-opportuniteiten aan te bieden bij elke stap of keuze van de klant in het proces.

Tot slot stipte Gillian Corley de punten aan waar Disney continu op toeziet in haar website-aanpak :

• Een helder en eenvoudig ontwerp met ruimte voor emotie en sfeer
• Platform- en browseronafhankelijk, kortom elke bezoeker op eender welke computer moet een uitmuntende site te zien krijgen
• Constant testen, meten en bijsturen (heel vaak gaat het om details)
• De klant staat centraal, niet de organisatie
• Vertrouwen uitstralen, bv. aan de hand van logo’s op het betaalscherm
• “No dead ends” : zorg dat de bezoeker steeds verder kan in de website of het boekingsproces

“De klant komt eerst, niet technologie”, sloot Corley haar keynote af.

3/10/2012 - door Travel360°