EyeForTravel conferentie (2) : Hoe Expedia haar website en app stap-voor-stap optimaliseert

Tijdens de EyeForTravel-conferentie in Amsterdam gaf Sheldon Chuan, product director site-experience bij Expedia, inzicht in het gebruik van hun mobiele website en app. Zo blijkt dat hotelreserveringen via een smartphone doorgaans gebeuren voor aankomst op dezelfde dag. Vooral tussen 12u en 18u wordt er mobiel gereserveerd. Opvallend is dat de reservering gebeurt door mensen die zich in een straal van 10 km. rond het hotel bevinden.

Ander leuk cijfermateriaal over het gebruik van de Expedia mobiele website en apps werd mooi vormgegeven in de onderstaande infographic :

Sheldon Chuan gaf ook nog een tip die hoteliers meteen op hun eigen website kunnen toepassen. Zo onderzocht Expedia het belang van de informatie op haar site over internet en parkeren. Door de parkeerinformatie in een afzonderlijk blokje te plaatsen (wat opvallender is en meer uitgebreide info bevat) steeg de conversie met 0,6%. Door het trucje te herhalen met informatie over internet in het hotel, steeg de conversie nog eens met 0,9%.

Dat subtiele aanpassingen aan de Expedia-website directe impact hebben op de omzet, bewijst ook het volgende praktijkvoorbeeld. Het bedrijf liet, na gebruikerstesten, het invulveld “bedrijfsnaam” weg in het betaalscherm. Dit extra veld zorgde blijkbaar vaak voor verwarring bij consumenten op het moment van betaling. Door het invulveld weg te laten, noteerde Expedia een toename van maar liefst 300 reserveringen per dag.

Net als zijn collega van Disney (lees hier het artikel) ijvert Sheldon Chuan voor het continu testen en experimenteren: “Werk prototypes snel uit. Streef niet naar perfectie maar neem genoegen met een ‘minimum viable product’, pas je website aan met wat je leert uit de testen en laat het daarna schalen om volume te realiseren”.

3/10/2012 - door Travel360°