I am Citizen Jan

Bericht aan alle hotel eigenaars en managers: ga eens een nacht slapen  in een CitizenM hotel. En vergelijk de basisdiensten met wat jij in jouw hotel aanbiedt. Ik ben elke keer opnieuw verbaasd, hoe ze de traditionele pijnpunten in de operatie vanaf het begin weggewerkt hebben, zodat hun werknemers tijd hebben voor hun echte taak: de gasten vriendelijk verwelkomen, pro actief bedienen en een "good feeling" creëren in het hotel. En ondertussen: verkopen. Ja, upsellen. 

Het is donderdagaochtend en ik schrijf dit artikel aan het ontbijt in CitizenM Schiphol. Gisteravond vrij laat aangekomen, met nog flink wat werk te doen. Ik kom binnen, en er staan 4 personen in te checken. Geen probleem: er zijn nog 2 van de self check in balies beschikbaar. Ik tik mijn e mail adres in, de computer vraagt of ik Jan peeters ben, ik bevestig, en binnen 45 seconden (getimed met smartphone, echt waar) ben ik ingecheckt en op weg naar mijn kamer. 

Ik doe mijn computer open, en floep: dadelijk internet aansluiting. Zonder log in, zonder vervelend paswoord, zonder ingeven kamernummer.Wifi is gratis en snel in het hele hotel. Ik besluit beneden te gaan werken. Een medewerker ziet mij met mijn PC uit de lift komen, en glimlacht: "we hebben een leuk, rustig hoekje hier voor u. Dan kan u ongestoord werken. Fris biertje erbij? Nou, die laatste artikels schreven zichzelf, dat kan ik je verzekeren. Temeer daar er een uitnodigend assortiment aan knabbels en hapjes uitgestald staat. Uiteraard te betalen, maar het systeem is kinderlijk eenvoudig: de kamersleutel is tevens de betaalkaart, dus ik geef even de CitizenM kaart af en alles komt goed. Geen handtekening nodig! 

De kamers zijn niet groot, en ingenieus ontworpen. Geen separate badkemer maar sluitende "cirkels". Een uitstekend bed, TV met iPad bediening. Dit hotel is erin geslaagd alle niet essentiële "stuff" overboord te kieperen, en zich te concentreren op het essentiële: een goede nachtrust, een goede communicatie en een extreem vriendelijke service. De sleutel tot niet alles, maar véél: technologie. De tweede sleutel: personeel dat getraind is op vriendelijkheid, en dat duidelijk de vrijheid krijgt om zelf beslissingen te nemen. 

Enkele jaren geleden ontmoette ik CitizenM COO Michael Levie en had een lang gesprek met hem. Hij vertelde mij toen hoe ze bij de creatie van het eerste CitizenM hotel letterlijk van een wit blad weren begonnen, en hoe alles opnieuw from scratch uitgevonden werd. Compleet met hotelkamers die in containers aangevoerd worden, en als blokkendozen in elkaar worden gestoken. Ik geloofde hem toen, maar het resultaat blijft mij, a hotelman of many seasons, verbazen: de "soft", de sfeer, de staff: het werkt naadloos. En dat is zeldzaam. 

By the way, ik betaalde 160 euro voor mijn verblijf in CitizenM Schiphol, aankomst 8 april vertrek 9 april. Online reservatie, geen cent korting. In het hotel weten ze niet dat ik nu dit artikel aan het schrijven ben, en dit is dus geen review. Dit is een eerlijke impressie. Wij doen geen "ruildeals" met lovende artikels in ruil voor kortingen of gratis verblijven. Maar als een hotelconcept mij na zoveel jaren kan verbazen, dan laat ik dat graag aan de professionals van de sector weten. Ik ben met plezier Citizen Jan. 

 

 

 

 

9/04/2015 - door Travel360°