Klant centraal-gedachte nieuwe uitdaging voor reissector

Annerie Vreugdenhil, Directeur Commercial Banking Nederland bij ING, opende op 3 maart het Travelsymposium in het ING house in Amsterdam. “De klant centraal-gedachte verankeren in het DNA van een reisorganisatie blijft een grote uitdaging voor de reissector”, vertelde Vreugdenhil in haar presentatie.

Voor reisorganisaties blijft het volgens Vreugdenhil een serieuze uitdaging om de behoefte van de klant zo goed mogelijk in kaart te brengen. Veel organisaties werken vandaag nog steeds te aanbodgericht. Wie de klant voor zich weet te winnen, kan een bepalende rol in de reissector blijven spelen.

Voor de verschillende spelers betekent dit dat ze zich moeten transformeren naar een meer consumentgerichte organisatie en gericht doelgroepen moeten kiezen. Om relevant te blijven zal de reisorganisatie volgens Vreugdenhil meer vanuit het perspectief van de klant moeten denken, technologische ontwikkelingen moeten blijven toepassen, samenwerkingen opzetten binnen de branche en sociale media effectief inzetten.

De volledige publicatie kan je hier raadplegen.

Voor de video-publicatie, klik hier.

10/03/2011 - door Travel360°