Kris Van den Broeck: “Reisagenten snakken naar uitwisseling van informatie en menselijk contact”

Kris Van den Broeck heeft gedurende negen jaar Het Vakantiesalon van Brussel tot een internationaal gerespecteerde, groeiende beurs gemaakt. Het Vakantiesalon groeide onder zijn leiding uit tot een multimediaal communicerend en multi doelgroepen bereikende organisatie. Tegen alle trends en verwachtingen in, bleef Het Vakantiesalon jaar na jaar groeien. De editie van 2013 was de laatste van Kris. Toen ging hij weg.

Hij ging in op een aanbod van Travel360°, dat hem een nieuwe topfunctie aanbood in een razendsnel groeiend bedrijf: Business Development Manager. Stichters Olivier Dujardin en Jan Peeters vroegen aan Kris om die functie “eigenzinnig, creatief en met lef” in te vullen. Dat doet Kris, nu al enkele maanden.

Vanaf het begin stond Kris erop, om wekelijks reisagenten te bezoeken en met hen de dialoog aan te gaan. “Hoe kan ik nu een product verkopen als ik niet zou weten welke voeling onze lezers, onze doelgroepen en onze potentiële ambassadeurs hebben met dit product?” was de terechte opmerking van Kris.

Zijn bezoeken aan reisagenten leverden hem boeiende gesprekken op met interessante persoonlijkheden. “Ik ben vooral getroffen door de honger naar kennis en naar informatie. De reisadviseurs willen echt bijleren, bijlezen en op de hoogte blijven van de laatste trends, consumentenevoluties en ontwikkelingen in de sector. Maar het valt me ook op dat persoonlijk contact enorm op prijs wordt gesteld. Iemand zien, van gedachten kunnen wisselen, je mening kunnen zeggen, een contact hebben bij een leverancier: het is nog steeds ongelofelijk belangrijk.”

Kris Van den Broeck heeft dan ook een tip voor tour operators, airlines, cruisemaatschappijen en alle andere bedrijven die hun zakencijfer bij de reisagent willen verder uitbouwen: “Investeer in goede sales personen die hun product kennen en die echt voeling hebben met de reisagent. Geef die mensen vrijheid en laat hen luisteren naar wat er leeft in de markt. En dan nog één gouden raad: geef die sales people ook wat ruimte om af en toe eens een beslissing te kunnen nemen die afwijkt van de geldende regels. Zo zullen zij samen met de reisagenten partnerships kunnen creëren in de echte zin van het woord.”

6/06/2013 - door Travel360°