Let op voor showroomers! Kijken, keuren, kiezen … en thuis kopen
Een artikel in De Morgen.be waarin zowel Ruddy Vinck van Travelcoop als de directeur van Sleepy wordt geciteerd: dat moet wel interessant zijn. Onderwerp: klanten die jou en je winkel gebruiken als showroom, alle informatie opslaan, en vervolgens de goedkoopste prijs uitzoeken … op het internet.
Ruddy slaakt een bij reisagenten maar al te gekende verzuchting: “Sommige klanten stappen binnen in een reisbureau, laten een volledige reis in detail uitstippelen en gebruiken die informatie gewoon als leidraad voor de reis die ze via het internet boeken.” Het gaat nog verder, en vele Travel360°-lezers zullen even frappante voorbeelden hebben. Even checken of het via het web geboekte hotel wel “in orde” is, informeren “of ze met het busje naar de luchthaven meemogen” hoewel ze niet bij het reisbureau geboekt hebben: het gebeurt allemaal.
In de laatste alinea van het artikel wordt de directeur van beddenzaak Sleepy – bekend van reclame met BV’s- geciteerd. Hij geeft aan dat de enige oplossing en uitweg is: resoluut kiezen voor maatwerk. “Via een analyse van het lichaamsprofiel bepalen wij voor elke klant het perfecte bed. Dit maakt het zo goed als onmogelijk hetzelfde product online te bestellen.” Sleepy is 25 jaar geleden met deze aanpak begonnen. Ze plukken er vandaag de vruchten van. Wijze woorden… wat niet wegneemt dat het telkens tanden knarsen is, als wéér een klant komt informeren “of de vluchturen nog wel kloppen”, het afgeprinte directe boekingsformulier in de hand.
reactie(s)