Nederland: topman voorspelt halvering aantal reisbureaus tegen 2016
BNR Newsroom is een leuk, flitsend radioprogramma op maandag. In een locatie in Amsterdam worden publiek en enkele “hoofdrolspelers van de makers van het nieuws” bijeengebracht, voor een debat. Aanleiding deze week: de megafusie met als resultaat een keten van 500 reisagenten. Grote vraag: gaat de zon nog ooit schijnen voor touroperators? Gaan we massaal online boeken? Is er nog toekomst voor het fysieke reisbureau? Wij luisterden, en brengen enkele interessante opmerkingen.
De zomerboekingen en Nederland zitten al enkele jaren in het slop. Er wordt deze week een achterstand van 6% tegenover vorig jaar genoteerd. De presentator vroeg aan enkele mensen in het publiek of, en hoe zij reeds geboekt hadden. Dadelijk had hij twee uiteenlopende reacties beet.
“Ik heb nog niet geboekt, ik wacht lekker nog even en pik dan een last minute reisje mee. Via het internet, dat is wel zo makkelijk. En uiteraard vergelijk ik dan de prijzen, ik vind altijd wel een erg goedkope aanbieding. Waarom meer betalen? Op een gegeven moment smijten ze de kortingen naar je hoofd, hoor!”
(Andere persoon) “Nou, ik word helemaal gek van dat aanbod op het internet. Ik heb het wel geprobeerd hoor maar ik wist op het laatst echt niet meer wat ik moest doen. Ik heb dan maar beroep gedaan op een reisagent/touroperator die ik ken. Ik had echt een partij nodig die me kon helpen."
Een journalist van het Financiële Dagblad schetste vervolgens de reissector als een “dynamische, snel evoluerende sector waarin je erg kort op de bal moet spelen. Zowat alles heeft erg snel invloed: de conjunctuur, extreme weersomstandigheden, politieke onrust en terrorisme ... ga er maar aanstaan!”
Alle sprekers waren het vervolgens roerend eens dat het online gebeuren de sector - goed voor een omzet van 40 miljard euro in Nederland - flink op zijn grondvesten had laten daveren. Er werd verwezen naar het faillissement van Oad - dat heeft in Nederland duidelijk voor een trauma gezorgd want het komt elke keer terug - en hier haalde Steven van Nieuwenhuizen, commercieel directeur van TUI België en Nederland, voor de eerste keer scherp uit: “Oad was onmachtig om de veranderingen die moesten gebeuren, door te voeren. Ze wilden in één klap een grote stap voorwaarts maken, met name in het online verhaal. Dat mondde uit in een fiasco. Ze maakten fouten in hun automatiseringsplanning, op ICT gebied én op vlak van merkenbeleid. “
van Nieuwenhuizen deed een tweede opmerking, die nog meer opschudding veroorzaakte. Op de vraag wat er zou gebeuren met de ongeveer 2000 reisagentschappen in Nederland tegen pakweg 2016 was het antwoord van de TUI België en Nederland topman even duidelijk als hard: “Ik verwacht dat tegen 2016 iets meer dan de helft verdwijnt." Daar moest zelfs de presentator van het programma even van slikken. Steven van Nieuwenhuizen verwacht dat de zelfstandige reisagenten het erg moeilijk krijgen in de komende jaren, en dat de vermindering van het aantal het resultaat zal zijn van fusies, saneringen binnen ketens en een aantal onvermijdelijke faillissementen en sluitingen.
Voor de 180 reiswinkels van TUI Nederland - ongeveer 120 eigen winkels onder het Arke merk en 60 franchise winkels van Holland International - ziet Steven minder problemen. “Binnen TUI heeft het reisbureau een ondersteunende functie: onze verkooppunten werken ondersteunend aan het merk. Ze genereren verkoop, maar zorgen er ook voor dat ons merk dominerend in het straatbeeld aanwezig is. Dat is belangrijk voor alle distributiekanalen, zowel online als offline”.
Aan het einde van het gesprek vroeg de presentator nog naar de grootste fout die touroperators zouden kunnen maken in de volgende jaren. Ook hier was de TUI BeNe topman duidelijk: “De grootste fout is, je te laten verleiden om andere dingen te doen dan datgene waar je goed in bent. Dat geldt ook in de strijd tegen aanbieders als Booking.com: wij hebben de hele ketting, van boeking over transport tot logies en activiteiten ter plekke zoveel mogelijk in eigen beheer. Dat laat kwaliteitscontrole, aanpassing van het aanbod aan de wens van de consument én scherpe prijsstelling het hele jaar door toe. Dat is onze core business.”
Wij luisterden met belangstelling naar dit radioprogramma in Nederland, dat met dezelfde inhoud ook over de Belgische markt had kunnen gaan.
reactie(s)