Online of via Reisbureau?

Dit is waarom

Internetshopoverzicht.nl plaatste op hun blog een opmerkelijk artikel. Het gaat over de voor-en nadelen van het online boeken van je reis. Ze vergelijken internet met het reisbureau. Internetshopoverzicht.nl is een onafhankelijke online webwinkel wegwijzer. Ze selecteren de beste en leukste webwinkels en geven advies aan consumenten. Ook wanneer het gaat om het boeken van een reis. Je kan hier het artikel lezen, gevolgd door onze bevindingen. Waar gaat het nu werkelijk over? Waar kan het reisbureau zich onderscheiden?

Het artikel

Waarom zouden we nog naar een reisbureau gaan als we online, thuis op ons gemak een reis kunnen boeken? Via het internet kunnen wij immers alle nodige informatie terugvinden. Door de toename van online reisbureaus zijn vele retail reisbureaus ten onder gegaan. De vraag die gesteld kan worden: “Is de opkomst van online reisbureaus een positieve ontwikkeling voor de consument?”

Wij zetten speciaal voor u de voor en nadelen van online reisbureaus op een rijtje.

Voordelen van online een reis of ticket boeken:

  • Thuis op uw gemak, zonder verkoper(ster) oriënteren. ‘U heeft geen koopdruk’;
  • De reizen of vliegtickets zijn aantrekkelijker geprijsd, u betaald minder of zelfs geen administratiekosten en u kunt gebruik maken van extra kortingscodes;
  • Men kan referenties inwinnen van hotels, campings, bungalows en bestemmingen;
  • Men ziet veel meer foto’s en of filmpjes van hotels, campings, bungalows en bestemmingen;
  • Er zijn vele betrouwbare sites die aangesloten zijn bij de garantiefondsen in de reisbranche, zoals de ANVR reisbureaus of de SGR reisorganisatie. Deze zorgen ervoor dat u bij problemen en calamiteiten tijdens uw reis en met de reisorganisator, geholpen wordt.

Nadelen van online een reis of ticket boeken:

  • Op internet vindt u informatie die soms niet juist of niet up to date is;
  • Uw reisdocumenten ontvangt u vaak per mail, waardoor u deze zelf moet afdrukken. Echter gebeurt dit ook steeds vaker bij retail reisbureaus;
  • Er zijn onbetrouwbare sites die mensen kunnen bedriegen, deze zijn ook niet aangesloten bij de ANVR of SGR;
  • Als u een reis zoekt op internet maar u niks kunt vinden, dan is het moeilijk om alternatieven te vinden. Bij een reisbureau kunt u advies krijgen en andere vergelijkbare mogelijkheden overwegen;
  • Indien u niet handig bent met computers is het niet aan te raden om online een reis te boeken. U kunt natuurlijk wel telefonische ondersteuning vragen of een familielid om hulp vragen. Hierdoor profiteert u toch van de scherpere online prijzen.

Uiteraard zijn er meer positieve en negatieve aspecten te noemen. Indien u veel advies nodig hebt bij het boeken van een reis of een vliegticket, dan kunt u de nodige informatie op internet vinden. Echter is het in dit geval wellicht verstandig om een reisbureau te bezoeken. Let op niet elk reisbureau heeft deskundig personeel in dienst. Dus vraag om een reisagent die verstand of ervaring heeft met een vakantie van uw keuze.

Indien u zich verdiept heeft of u weet exact wat voor vakantie u wilt gaan boeken, dan kunt u prijstechnisch gezien uw reis of ticket beter online boeken.

Waar gaat het nu eigenlijk om?

Zoals ze zelf terecht schrijven kan dit lijstje gerust nog verder aangevuld worden, maar de boodschap is duidelijk. Reisbureaus worden niet afgezworen. Ze worden ook niet de hemel in geprezen. Ze worden gewikt en gewogen en op hun waarde afgemeten. En zo hoort het ook. Wie dingt naar de gunst van de consument, moet zijn meerwaarde kunnen bewijzen. Of het nu online of offline is. Tussen de lijnen door gaat het over volgende topics.

KOOPDRUK

De meeste consumenten houden niet van koopdruk of opdringerige verkopers. Het internet biedt hen veel meer tijd en anonimiteit om rustig alles te bekijken zonder aankoopverplichting.

In het reisbureau weten de beste verkopers hier wel raad mee. Ze voelen perfect aan hoeveel “druk” ze kunnen zetten en of het moment al rijp is om tot verkoop over te gaan. Je kan klanten perfect bedenktijd geven, mits een goede en juist getimede follow-up.

PRIJS

De perceptie dat het internet goedkoper is dan het reisbureau is maar moeilijk kapot te krijgen. Steraanbiedingen, super promo’s, het idee dat er geen administratiekosten betaald moeten worden etc versterken dit beeld.

Nochtans hebben heel wat reisbureaus toegang tot speciale tarieven of promoties die online niet te vinden zijn. Punt is wel dat consumenten die nauwelijks weten. Hoog tijd dat de sector deze troeven bekend maakt bij het grote publiek.

REFERENTIES

Review sites zijn helemaal ingeburgerd. De meeste klanten weten ondertussen ook dat ze niet altijd 100% betrouwbaar zijn, maar hebben ondertussen een extra zintuig ontwikkeld om het kaf van het koren te scheiden. Ze laten hun keuze erdoor beïnvloeden.

Elk zichzelf respecterend reisbureau kan zelf heel wat referenties en reviews voorleggen, vanuit eigen ervaring. Gebaseerd op studiereizen, famtrips of eigen vakanties. Ze kunnen vaak ook heel wat adelbrieven van hun eigen klanten voorleggen. Maar ook deze troef wordt nog veel te weinig in the picture geplaatst.

INSPIRATIE

Het internet biedt een 360° beleving met foto’s, video’s, 3D beelden etc. Consumenten kunnen er veel meer inspiratie opdoen dan in het reisbureau. Althans, dat is wat ze denken.

Moderne reisbureaus hebben ook toegang tot al deze tools. Ze kunnen hun kantoor omvormen tot een belevingscentrum met Virtual Reality, grote beeldschermen, internetconsoles etc. En dat dan nog eens aangevuld met het advies van echte specialisten…

BETROUWBAARHEID

De achilleshiel van het internet: betrouwbaarheid. Er is zoveel aanbod en er zijn zoveel spelers dat je als consument vaak niet weet wie er achter zit. Al heel vaak werden goedgelovige mensen het slachtoffer van fraudeurs. De bescherming is nihil.

Het klassiek reisbureau biedt wel veel meer vertrouwen. Het gaat tenslotte om face-to-face contact tussen echte mensen. Het is wel belangrijk om het lidmaatschap van beroepsverenigingen en labels van keurmerken goed in de verf te blijven zetten, want ook op straat lopen er fraudeurs rond.

EXPERTISE

De adviesmogelijkheden van het internet zijn beperkt, althans nu toch nog. Toepassingen op gebied van Artificiële Intelligentie (AI) zullen hier op termijn ook verandering in brengen. Internet is geschikt voor eenvoudige producten die genoeg voorradig zijn. Van zodra er alternatieven moeten gezocht worden of het te ingewikkeld wordt, komt de reisagent op de proppen. Als reisagent kan je je dus steeds meer gaan specialiseren in “niet-Google-bare” ervaringen. Opnieuw zaak om hier straf mee uit te pakken.

GEBRUIKSGEMAK

Het internet is voor de doe-het-zelvers en daar zitten ook nadelen aan. Je staat er alleen voor. Je moet aan alles denken. Je bent zelf verantwoordelijk. Een reisagent kan al deze stress en dit gedoe van je overnemen. Dat is in de kern de service die een reisagent biedt en waar je hem ook voor betaalt.

4/11/2016 - door Travel360°