Ons beroep? “Ontzorgen”

Als de term “ontzorgen” een beetje Nederlands klinkt, dan is dat volledig normaal. Het was tijdens een gesprek in Hoofddorp met Sunny Cars Marketing Manager Suzanne Al, dat de term opeens viel. En tijdens de terugweg bleef dat vreemde woord door mijn hoofd spoken. “Ontzorgen, daar komt het toch op neer in onze business?” vroeg Suzanne mij. The lady was right.

Al jaren is de georganiseerde reisindustrie op zoek naar de juiste argumenten, de perfecte slogan en de juiste terminologie om aan de consument duidelijk te maken waarom hij/zij beter zijn vakantiebudget aan ons toevertrouwt dan aan andere partijen. Telkens als er wéér eens een vakantie in het water valt, omdat iemand beroep deed op dubieuze tussenpersonen, schudden wij meewarig het hoofd: “hoe vaak moeten wij nog uitleggen dat je bij de georganizeerde reisindustrie dit soort toestanden nooit, maar dan ook nooit meemaakt?”

Wij, professionals, kennen de argumenten: je doet beroep op bona fide maatschappijen, je bent beschermd als er iets fout gaat, zelfs als je reisagent of tour operator over kop zou gaan, staan garantiefondsen klaar, wij zoeken oplossingen voor elk probleem, wij laten geen enkele reiziger in de kou staan, je hebt altijd een klankbord ... we kunnen het niet vaak genoeg herhalen, maar blijkbaar zijn velen stokdoof voor deze boodschappen.

Laat staan dat het meer subtiele deel van het verhaal zou aanslaan: het feit dat de door ons aangeboden reizen met zorg werden geselecteerd en samengesteld door professionals, het feit dat wij voor scherpe prijzen een onvergelijkbare kwaliteit leveren, het feit dat wij permanent in dialoog zijn met de halve wereld om de wensen, gewoontes en eisen van de Belgische en Nederlandse vakantiegangers duidelijk te maken ... en zo kunnen we nog lang doorgaan.

Toen Suzanne Al tijdens ons gesprek het werkwoord “ontzorgen” liet vallen, besefte ik opeens dat dit een term is die wel héél goed samenvat waar de reisindustrie 24/24, 7/7 mee bezig is. Reizen is in principe een ingewikkelde zaak, waarbij je als reiziger veel moet coördineren, met heel veel (onverwachte) omstandigheden rekening moet houden en waarbij je steeds moet anticiperen op het onbekende. Wie beroep doet op de georganizeerde reisindustrie, wordt volledig “ontzorgd”.  Wij nemen het lastige plannen, coördineren over, en wij hebben de meeste onverwachte elementen in kaart gebracht en houden daar rekening mee.

“Ontzorgen”: als je er even over nadenkt, is het best een bruikbaar, breed en dankbaar begrip. Een hotelier is gastvrij, een reisagent ontzorgt. Hmm. Soms komen er ook echt slimme dingetjes uit Nederland ...

3/03/2014 - door Travel360°