Onze Favoriete Reisagente heeft een modelklant: zijzelf!
In deze tijden van online reviews, 24/7 boekingen en zoekmachine optimalisatie is het af en toe, zelfs voor een Travel360° medewerker, goed om even bij te praten met iemand die altijd beide voetjes op de grond houdt. Onze maandelijkse afspraak bij Onze Favoriete Reisagente viel dus op het juiste moment. En weer stelde The Lady niet teleur. Zij voerde zichzelf op als “modelklant”.
Aan het einde van de vroegboek kortingen periode valt de boekingsstroom onherroepelijk even stil. Op dat moment heb je als reisagent twee keuzes: bang afwachten tot het last minute geweld losbarst, of zelf initiatieven ontwikkelen. Het spreekt voor zichzelf dat Onze Favoriete Reisagente voor de tweede optie kiest. Dit keer was haar eerste actie even eenvoudig als slim gevonden.
“Weet je Jan, ik werd enkele weken geleden toch even gek van al die reviews en vergelijkingssites. Ik weet wel dat dit voor de consument nuttige informatiebronnen zijn, en ik weet ook dat ze veel gebruikt worden. Trouwens, ons eigen samenwerkingsverband heeft een snel groeiende database met reviews van klanten, en die wordt druk geraadpleegd.”
“Maar soms heb ik daar even genoeg van. Want als ervaren reisagente neem ik nog steeds graag het heft in handen. (fel) Ik vind namelijk dat wij ook onze verantwoordelijkheid moeten nemen. De consument is koning, dat is waar. Maar reizen is en blijft een vak, en ik vind nog altijd dat ik dat vak béter ken dan de gemiddelde klant!”
Kijk, dit zijn de momenten waarop ik weet dat ik even moet zwijgen en luisteren. Want als The Lady op dreef komt, dan is ze niet te houden. Trouwens, zoals steeds zit er een stevige grond van waarheid in haar betoog. Ik kén haar, en ik weet dat ze al jaren leeft voor haar vak, al vele tientallen landen bezocht heeft en op studiereizen steevast driftig vragen stelt en noteert.
“Ik heb dus mijn eigen top 20 van hotels opgesteld. Volgens doelgroep. Ik heb, op basis van mijn strikt persoonlijke mening, uit het hele klassieke vakantieaanbod, de hotels gekozen die volgens mij het beste aanbod hebben voor gezinnen met kinderen, voor koppels, voor jongeren, voor natuurliefhebbers, voor actieve sporters, voor fietsers … noem maar op. Zo ben ik tot een selectie van 20 hotels gekomen. Soms dure, soms heel goedkope, soms gekende namen, soms onbekende etablissementen … er is werkelijk geen lijn op te trekken. Volledig zonder logica, zonder afweging, zonder met teveel rekening te houden. Het is een volledig eigenzinnige selectie geworden.”
Monkelend bedenk ik, dat dit me helemaal niet verbaast. Maar dit even terzijde.
“ik heb vervolgens die lijst naar alle klanten gestuurd, die nog niet geboekt hebben voor deze zomer. Met de bedenking erbij, dat het om een zeer persoonlijke keuze gaat, maar dat ik de selectie gemaakt heb als vakvrouw en als ervaren reisadviseur. Ik heb ook onderlijnd dat ik vierkant achter die selectie sta. Voilà.”
“Ik heb hen ook gevraagd om te reageren. Ze waren uiteraard welkom om meer informatie te ragen, en ik heb eraan toegevoegd dat ik met veel plezier hun eigen “lijstjes” zou lezen. Eerlijk gezegd: ik verwachtte er niet veel van. Ik nam eigenlijk het initiatief meer om zelf stoom af te blazen, dan om hier omzet mee te scoren.”
Aan de uitdrukking op het gezicht van Onze Favoriete Reisagente zag ik dat er nog iets zou komen. En inderdaad. Triomfantelijk klonk het:
“Maar weet je wat het resultaat van dit simpele mailtje is, beste Jan? Ik kreeg binnen de week na mailing 18 aanvragen binnen om dadelijk één van deze hotels te boeken! En dat is niet alles: mijn medewerkers – ik heb het bijgehouden – kregen in de afgelopen vijf dagen gemiddeld vijf telefoontjes per dag “om meer informatie te krijgen over een hotel uit dat lijstje”. En maar liefst 22 klanten stuurden mij een eigen , zelf opgesteld lijstje door! Het ziet er naar uit dat dit éne, eigenzinnige mailtje mij meer dan 100 reacties gaat opleveren! Is dat niet krankzinnig?”
Een eenvoudige actie, gebaseerd op zelfvertrouwen, vakkennis en lef. Meer moet dat soms niet zijn om als reisadviseur het verschil te maken. Eén mail en een stevige portie buikgevoel. The Lady did it again. Respect.
Reageer