Kies de juiste reisorganisator

Prochaine escale

Er is een heel interessante discussie op gang aan het komen in Frankrijk, net na Top Resa. Een piepjonge online start up brengt reizigers in contact met één of meerdere tour operators, en krijgt een commissie als die reizigers vervolgens ook boeken. Ha, een  internet reisagent, zegt u? Nee, dus. Vandaar de discussie. Iets van een hoenderhok, en een knuppel.

De website van Prochaine Escale biedt aan reizigers de mogelijkheid om hun “projet de voyage sur mesure” in enkele klikken duidelijk te maken. Vervolgens belooft de organisatie de reiziger in contact te brengen met “les meilleures agences de voyage”, die dan een volledig voorstel voor de klant uitwerken. De verwijzing door Prochaine Escale gebeurt volledig online, maar op Top Resa bevestigden de stichters dat het selectieproces achter de schermen ,(voorlopig) manueel verloopt. In realiteit heeft het team van Prochaine Escale alleen tour operators in zijn portefeuille.

Interessante opmerking van één van de stichters tijdens de beurs in Parijs vorige week: “ We sturen de vraag van de klant naar twee, hooguit drie tour operators. We willen de klant uiteraard ook niet in verwarring brengen.” Om vervolgens duidelijk te stellen: “Onze toegevoegde waarde ligt in het uitkiezen van de juiste tour operator voor de klant.” Er werd ook gesuggereerd dat de commissie voor Prochaine Escale meestal rond de 10% zou zitten.

Dit is de basisclaim van het bedrijf: “beste klant, wij bieden u de mogelijkheid om de beste reisagenten met elkaar te vergelijken”. De klantenvoordelen: tijdswinst, zekerheid, een voorselectie die gebeurd is op basis van kwaliteit, en de mogelijkheid om verschillende prijzen met elkaar te vergelijken.

Het proces gebeurt in drie stappen: de klant beschrijft zijn “reisproject”, ontvangt verschillende voorstellen en gaat vervolgens rechtstreeks in contact met de reisorganisator.

Pikant detail: Prochaine Escale noemt zichzelf zeer bewust geen reisagent. Het bedrijf is dan ook niet ingeschreven bij Atout France, en heeft geen reisbureau licentie. De redden: het bedrijf ontvangt geen geld van de klant. Ze ontvangen enkel een commissie van de reisorganisator, nadat de klant bij diezelfde reisorganisator rechtstreeks betaald heeft.  Prochaine Escale positioneert zich al seen tussen persoon, maar doet geen enkele administratieve afhandeling. Het bedrijf garagndeert wel, enkel zaken te doen met reisorganisators die een franse licentie hebben, en die volledig voldoen aan alle juridische vereisten en guaranties.

U kan het raden: het debat is dadelijk losgebarsten, in Frankrijk.  Reeds tijdens Top Resa werd er in de wandelgangen al druk gespeculeerd op “juridische acties”, werd er gesproken van “illegale concurrentie” … inderdaad, daar gaan we weer.

Als de eerste emotionele stormen zullen zijn gaan liggen, wordt dit wel een zeer interessante discussie. De cirkel is nu immer volledig rond in Frankrijk. Er zijn de reisagenten, er zijn de OTA’s, er zijn de rechstreeks en via de distributie verkopende TO’s, er zijn spelers zoals Evaneos die de klant in contact brengen met locale agenten in het buitenland, en nu is er ook de ultieme internet tussenpersoon, die de klant in contact brengt met … tour operators. De grote vraag in de Franse reisindustrie op dit moment: wie moet voldoen aan welke regels? Het ziet ernaar uit dat de discussie die nu begint op te laaien, even hevig als voorspelbaar zal zijn. Wordt vervolgd, en wel zo dadelijk in een separaat artikel.

7/10/2015 - door Travel360°