Professionele reisagenten werken aan hun eigen kennis door online training
Onze Travel360° online trainingen zijn het resultaat van een intense samenwerking. Wij overleggen over de inhoud, discussiëren over de te brengen boodschap en wisselen van gedachten over de formulering en de multiple choice vragen. Dat deden wij met Filip en Roosmarijn van Jetair over La Réunion, met Aviareps over South African Airways en met Thijs van Interhome over ... wel, Interhome. Het resultaat: telkens een korte, samengebalde online training. De grote vraag: zullen de reisagenten de tijd en de moeite investeren om deze trainingen te volgen? Het antwoord: Hell, yes!
Het is telkens de vraag, bij elke roadshow, bij elke workshop, bij elke brochurepresentatie, bij elke studiereis, dus ook bij een relatief nieuw product zoals de online trainings: zal de doelgroep, de reisagent, geïnteresseerd zijn? Zal men willen participeren? De reacties op onze online traings zijn minstens bemoedigend te noemen. Niet alleen deden reeds honderden reisagenten minstens één van de trainings, ook de reacties zijn positief. Wij stelden vragen, en kregen antwoorden. Mooie antwoorden.
Op de vraag “Waarom heb je deelgenomen aan deze online training?”:
“Dit leek mij interessant, het gebeurt online, we kunnen dit op kantoor doen, tijdens de geschikte momenten die wij kunnen nemen. We moeten er geen verplaatsing voor doen en voor ons aan de kust is dat niet onbelangrijk.”
Neil Dutrieu, Travelcoop, Oostende
“Heel wat bestemmingen worden niet dagelijks verkocht. Daardoor vergeet je als reisagent soms zaken of ben je er minder mee vertrouwd. Ik werk nog maar 1 jaar als reisagent, en dan is elke bestemmingsinfo goud waard. Ik heb al privé heel wat gereisd en hoop nog veel bestemmingen te mogen ontdekken, maar als je ondertussen op een interactieve manier je kennis kan verrijken dan is dat zeker een pluspunt.”
Dick Van Acker, Jetair Center, Oostende
“Kennis verwerven en delen doet je aanzien stijgen ... en als je aanzien stijgt krijg je meer mogelijkheden. Een product beheersen en er met verve over kunnen praten, schept vertrouwen bij de klant. En dat vertrouwen moet je weten te verzilveren. Men is nooit te oud om te leren (ik ben 57).”
Philippe Deprez, reizen Wynant, Kortrijk
“Ik neem elke opportuniteit aan om bij te leren over bestemmingen. Het is onmogelijk om alle bestemmingen zelf te bezoeken, dus is zo’n online training ideaal om te volgen als het eens iets kalmer is in het bureau.”
Anemoon Landuyt, Tip Top Service, Kortrijk
Op de vraag “Heb je zaken bijgeleerd die je in verkoopgesprekken kan gebruiken?”
“Ik heb heel zeker zaken bijgeleerd die mij kunnen helpen om deze bestemming zelf eens voor te stellen aan klanten en hen de nodige info te geven, o.a. qua klimaat, hoe het eiland te leren kennen en de bezienswaardigheden.”
Daphné Bekaert, Thomas Cook Travel Shop (Mare Tours), Sint-Andries Brugge
“Uiteraard heb ik zaken bijgeleerd die ik kan gebruiken in de toekomst om de verkoop te stimuleren.”
Wendy Salden, HRG Worldwide, Antwerpen
“Zeker en vast. Dat Réunion geen groot eiland is en dus kan bezocht worden per huurwagen of vanuit een verblijfshotel via begeleide excursies.”
Sabine Lagae, Carlson Wagonlit Travel, Roeselare
“Opfrissen van kennis is altijd belangrijk. Zo was ik eigenlijk wat uit het oog verloren dat er een mooi aanbod is aan verhuringen in stadscentra.”
Els Vandoorne, Handel- en Taalinstituut, Gent
Op de vraag “Heb je zaken bijgeleerd door deze online training te doen?” volgde er een unaniem “ja”. Gezien de antwoorden hierboven, is dat niet meer dan logisch. Beste collega’s, het is ons product, en uiteraard zijn we blij dat dit succes kent. Maar eerlijk waar: we zijn ook blij dat iedereen positief reageert. Want dat heeft de sector ook nodig, positieve reacties.
Reageer