Sunny Cars gaat undercover: reisbureaus laten omzet autohuur liggen

Sunny Cars heeft een mystery shopper onderzoek uitgevoerd onder zestig reisbureaus. De broker wilde via deze representatieve steekproef inzicht krijgen over de manier waarop reisadviseurs autohuur onder de aandacht van hun klanten brengen.

Tijdens de onaangekondigde bezoeken aan reisbureaus kwam naar voor dat reisagenten hoog scoren op het gebied van klantvriendelijkheid en enthousiasme. Over het algemeen stellen ze bovendien voldoende vragen om de vakantiewensen in kaart te brengen. Echter, er werd opvallend weinig doorgevraagd naar de behoefte aan excursies of andere activiteiten. Slechts in 52% van de gevallen bracht de reisadviseur uit zichzelf autohuur ter sprake.

"De resultaten van het onderzoek tonen aan dat verrassend veel reisagenten omzet laten liggen door niet over bijkomende verkoop als autohuur of reisverzekeringen te beginnen. Autohuur wordt nog te veel los gezien van de reis zelf en vaak niet meegenomen in de totale offerte", vertelt Hans Knottnerus, genral manager bij Sunny Cars.

"Dat terwijl we weten dat de consument zelf steeds vaker de huurauto als onderdeel van de vakantie gaat zien. Zelfs als de mystery shoppers autohuur ter sprake brachten, werd niet altijd adequaat gereageerd. Een enkele reisagent adviseerde zelfs om een autohuur op de plaats van bestemming te regelen, terwijl op de balie een Sunny Cars display stond. Op zo’n moment laat je dus omzet liggen. Gelukkig zijn er ook reisadviseurs met oog voor de gehele vakantiebeleving die hun klanten een totaaladvies geven (28%): de sleutel tot additionele omzet.”

2/06/2011 - door Travel360°