Thinkyou: interessant initiatief, om verschillende redenen

Het is een feit: de economische crisis heeft gezorgd voor heel wat onrust en lichte tot zware paniek in de reissector. Maar er is ook, zoals steeds, een positieve kant: we zijn met z’n allen meer aan het nadenken over onze business modellen, over de toekomst. Hier en daar borrelen dan ook interessante initiatieven op. Een voorbeeld: thinkyou.

“Wij denken voor u”: het is een nogal gedurfde slogan. Maar de bedoelingen zijn goed, concreet en duidelijk: thinkyou ontwikkelt tools die het leven van de reisagent gemakkelijker en professioneler maken. Alles is ontwikkeld door en voor reisagenten. Vanuit de realiteit, vanuit de werkvloer.

Hun eerste tool is een systeem van “reismails”: thinkyou ontwikkelt een aantal klantenmails, elk gelinkt aan een bepaalde doelstelling en een moment in de verkoopcyclus. Het kan gaan om upselling opportuniteiten net nà de boeking, informatieve mails over de excursiemogelijkheden (service en fidelisering),  “welkom terug” mails ... belangrijk is dat alles bedacht is vanuit de dagelijkse ervaring op de werkvloer.

Dit soort initiatieven bewijzen dat er een stevige, drastische mentaliteitsverandering op gang aan het komen is. Je merkt het ook in gesprekken tijdens studiereizen, tijdens congressen, ter gelegenheid van productpresentaties. De meeste reisagenten zien verder dan de “bedreiging van het internet” en de “bedreiging van de directe verkoop”. De meeste reisagenten beseffen zeer goed dat zij belangrijke troeven zelf in handen hebben die ze tot op heden waarschijnlijk niet of zeker niet voldoende hebben uitgespeeld. Kennis van de klant en een vertrouwensrelatie met de klant staan hierbij centraal.

We kunnen een initiatief als thinkyou alleen maar toejuichen. Niet omdat we reclame willen maken voor een actieve partner, maar gewoon omdat het een rechttoe, rechtaan initiatief is, geboren is uit een positief inzicht. Er liggen dagelijks heel veel kansen voor het grijpen. Een beetje hulp, een eenvoudige tool, een snelle training, ... kan dan erg van pas komen.

24/07/2013 - door Travel360°