Travel Experts: een club om rekening mee te houden
Het mag gezegd worden: ze weten hun lokaties te kiezen, bij Travel Experts. Eerder dit jaar organiseerde de onderneming van zelfstandige, ervaren reisagenten hun eerste congres in Sint Martens Latem, Auberge du Pêcheur. Daar werd aangekondigd dat dit initiatief snel voor herhaling vatbaar was, en zo geschiedde: op 11 oktober blies Mickey Creyf verzameling in De Jachthoorn in Brasschaat. Onder het motto: "Wat je doet, moet je dan ook goed doen."
Een training van Jan Peeters van Travel360° zette de deelnemers tijdens de voormiddag op scherp. Verkooptechnieken, gericht op de “nieuwe consument”, rollenspellen, actuele voorbeelden en “uit het leven gegrepen” situaties: de Travel Experts volgenden alles gretig, namen actief deel aan de gesprekken en situaties, en kwamen met voorbeelden en knelpunten vanuit de realiteit.
Tijdens een uitstekende lunch -Mickey Creyf weet zijn mensen te soigneren- werden de Travel Experts aangespoord om alle mogelijke vragen te stellen over de organisatie, over de visie op de toekomst, over de groeiplannen, over de marktsituatie … een open gesprek. Wat tijdens de training sessie in de voormiddag al opviel werd nu bevestigd: Travel Experts staan open, mondig, kritisch maar tegelijkertijd ook onvoorwaardelijk positief in het leven. Fier ook, op zichzelf, op hun organisatie én op de keuze die ze gemaakt hebben.
Enkele citaten van Travel Experts over hun job: “
- Ik kan nu al die lange, meer diepgaande gesprekken voeren met mijn klanten waar ik vroeger in mijn reisbureau geen tijd voor had”.
- “Ik werk méér uren dan vroeger, dat is zeker. Maar ik heb ook veel meer zelf de controle over mijn tijd. Ik haal mijn kinderen van school af, en heb ’s avonds nog twee afspraken. 100% rendement dus.”
Positieve uitspraken. Maar ook de kritiek werd niet geschuwd, met duidelijke vragen om meer en snellere informatie, over de motivatie voor de keuze van leveranciers-partners, over de nood tot méér uitwisseling van “best practices” tussen collega’s. Hierop werd door grote baas Mickey Creyf telkens op een positieve manier ingespeeld. Opvallend: deze organisatie geeft toe dat ze niet perfect is, dat groeipijnen onvermijdelijk zijn, maar nodigt de medewerkers uit om ook zelf de handschoen op te nemen, om verantwoordelijkheid te nemen en te delen.
De rode draad doorheen het verhaal klonk deugddoend: rotsvast vertrouwen in de toekomst, vertrouwen in de rol van de reisadviseur met toegevoegde waarde, vertrouwen in de groei van de organisatie.
Na de middag zaten de commerciële partners klaar voor een rondje speed-daten. Mickey Creyf gaf het startschot, niet zonder nogmaals te wijzen op de nood aan informatie en kennis: “Gebruik deze kans, mannekes, om informatie op te doen die je later bij je klanten kan gebruiken. Denk eraan, Travel Experts moeten altijd beter zijn dan de rest. Succes volgt dan vanzelf.”
Een club om rekening mee te houden, die Travel Experts.
Reageer